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冰城歡迎你!哈爾濱發出提升餐飲和住宿行業服務品質倡議書
2023-12-22 09:35:51來源: 極光新聞編輯: 洪晨勳責編: 趙瀅溪

  原標題:哈爾濱發出提升餐飲和住宿行業服務品質倡議書

  為營造文明、和諧、健康的冬季旅遊環境,維護哈爾濱市良好的旅遊市場秩序,哈爾濱市商務局聯合哈爾濱市飯店烹飪協會、哈爾濱工商聯餐飲商會、哈爾濱市燒烤協會及相關酒店企業向全市餐飲、住宿行業發出提升餐飲和住宿行業服務品質倡議書。

提升餐飲和住宿行業服務品質

倡議書

  各餐飲、住宿企業:

  2023-2024年哈爾濱冰雪季來臨,旅遊者對哈爾濱市冰雪旅遊熱情高漲,為進一步提升哈爾濱市餐飲住宿企業服務品質,提高顧客滿意度,展示哈爾濱市熱情好客良好形象,特向全市餐飲住宿企業發出如下倡議:

  一、誠實守信經營,樹立良好形象誠信是企業發展的基石。各餐飲、住宿企業要嚴格遵守國家法律法規,遵循市場規則,誠實守信,公平競爭,切實保障消費者合法權益。要自覺接受社會監督,樹立良好的企業形象。要認真聽取顧客意見和建議,及時處理投訴,主動承擔責任,公正解決消費爭議,滿足嘉賓需求。

  二、加強職業培訓,提高服務效率

  始終堅持以客戶為中心,關注顧客需求,持續提升服務意識。加強禮節禮儀、文明用語等職業道德培訓,提高敬業精神和文明禮貌服務水準,確保服務過程專業、規範、高效。

  三、強化品質管理,確保服務品質

  建立健全品質管理體系,強化對服務過程中各個環節的監督和檢查,確保服務品質。要注重運用現代科技手段,提升管理水準,實現服務品質的持續改進。

  四、創新服務模式,豐富服務內容

  積極探索創新服務模式,滿足消費者多樣化、個性化的需求。可以通過開展特色服務、主題餐飲、定制住宿等方式,豐富服務內容,提升顧客體驗。

  五、加強安全生産,確保顧客安全

  牢固樹立安全生産意識,嚴格遵守安全生産法律法規,加強安全生産管理,確保顧客的生命財産安全。要定期開展安全隱患排查,及時整改,堅決防止事故發生。

  六、倡導綠色消費,履行社會責任

  積極履行社會責任,倡導綠色消費,減少能源消耗和污染物排放。要合理利用資源,降低廢棄物産生,實現可持續發展。反對食品浪費,倡導糧食節約。

  讓我們共同努力,為維護哈爾濱城市美好形象作出新的更大貢獻!

哈爾濱市商務局

哈爾濱市飯店烹飪協會

哈爾濱工商聯餐飲商會

哈爾濱市燒烤協會

2023年12月19日

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