近日，浦發銀行哈爾濱分行積極貫徹落實上級監管部門統一要求和部署，精心策劃開展“3·15”消費者權益保護系列活動，牢固樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，恪守社會責任，守護消費者身邊，保障消費者權益。​​​

　　堅持誠實守信，強化企業誠信文化建設。浦發銀行哈爾濱分行始終以客戶為中心，以持續為經濟社會發展提供專業高效的金融服務為己任，以堅實的文化力量助推業務高品質發展，將誠信融入企業文化建設，有效加強對全行員工履行金融消費者權益保護義務的教育培訓，組織員工學習《消費者金融知識宣教手冊》《金融消費者權益保護工作文件彙編》，夯實金融服務基礎，持續提高金融服務水準。

　　普及“八項”基本權利，有效維護消費者合法權益。為進一步加強金融消費者對財産安全權、知情權等8項基本權利的認知，浦發銀行哈爾濱分行通過“線上＋線下”的宣傳方式，幫助消費者正確認識金融産品，提高風險防範意識和識別能力。線上依託微信公眾號開設“消保課堂”，以原創消保漫畫、以案説險等方式普及金融知識；利用網絡媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小一新”，為增強金融消費者參與度，搭建“靠浦集市”，走進農村、社區、校園、企業、商圈等宣導金融服務政策、強化投資者教育、提升依法維權能力；組織“金融知識專列”活動，根據城市地標建築策劃宣傳路線，通過趣味互動、資料發放等方式，為消費者講解理性消費、理性借貸、防詐防騙等金融知識。

　　宣傳多元化解，提升消費者依法維權能力。浦發銀行哈爾濱分行高度重視金融糾紛多元化解，堅持“預防在前、調解優先、運用法治、就地解決”原則，在各營業網點公示消費者投訴電話、投訴處理流程及客戶意見簿，多渠道傾聽客戶訴求。同時，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，有效提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。通過微信、電話、手機銀行等在線調解方式暢通投訴渠道，逐步完善客戶投訴處理機制，做到投訴“件件有反饋、事事有回音”，力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”，履行消費者保護主體責任。

　　浦發銀行哈爾濱分行將持續接受社會監督，建立金融知識普及常態化工作機制，努力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活，以實際行動擦亮浦發銀行金融知識宣傳品牌。（浦發銀行哈爾濱分行）