近年來，哈爾濱銀行始終持續貫徹中央金融工作會議關於做好“五篇大文章”的決策部署，積極踐行“支付為民”理念，持續優化支付服務，提升支付便利性，特別是在“金融適老”支付服務便利化方面，著力打造“功能全面+體驗友好”的適老服務新模式，真正將“金融適老”服務落到實處。

　　注重細節做“加法”

哈爾濱銀行設置敬老專座

　　哈爾濱銀行充分聚焦適老基礎服務配置，不斷加大“適老”設施投放力度，設置老年人一站式服務窗口；堅持傳統服務與智慧服務並行，營業機構配備了存摺、存單等老年客戶易接受的傳統業務憑證。同時，哈爾濱銀行正著力推出一定金額零鈔票面的“零錢包”服務，方便老年客戶快速兌換，豐富智慧機具小面額鈔票配置，支持機具小額人民幣現鈔取現，尊重和提高老年客戶現金支付習慣和便利性。

　　注重流程做“減法”

　　哈爾濱銀行充分聚焦適老服務流程優化，哈爾濱銀行針對“候鳥老人”、行動不便等老年客群，解決異地辦理業務公證難的痛點，開通“零接觸”線上公證“一站式”服務，降低老年客戶公證費用及時間成本。在櫃面服務方面，不斷優化“免填單”無紙化業務流程，櫃面辦理多筆業務1次性影像採集，全行無紙化機構覆蓋率100%。切實減少老年客群填單環節和臨櫃業務等候時長。

　　注重服務有“溫度”

　　哈爾濱銀行充分聚焦適老服務體驗，打造“有溫度”的老年關愛服務。櫃面服務系統自動判斷年齡超過55周歲的中、老年客群，在推送信息時自動進行大字顯示；智慧機具推出“老年關愛版”，對存取款、查詢等98支高頻交易，為老年客戶提供簡單明瞭、字體突出、大字提示等更為友好的服務介面。針對老年客群忘帶、錯帶取款憑證情形，同步增加智慧機具“無介質”取現服務，支持人臉識別安全身份認證方式，避免老年客群多次往返營業機構。

　　同時，哈爾濱銀行的線上服務端還推出手機銀行極簡版，搭建“首頁、生活、我的”簡潔清晰的三大一級服務頁面。圍繞轉賬、繳費等老年人常用功能，構建清晰簡潔的用戶高頻核心場景。配備一鍵幫助、風險及安全提示語音播報、部分功能的關鍵環節語音播報等功能，幫助老年客戶更快捷、更方便地使用手機銀行。

哈爾濱銀行推出“老年關愛版”系統

　　為解決行動不便、患病等老年客群無法“面對面”服務的痛點，哈爾濱銀行依託便攜智慧服務終端設備提供上門服務，構建以廳堂服務+智慧機具+手機銀行+上門服務多渠道金融服務體系，進一步提升老年客群在金融服務信息化發展中的幸福感及安全感。

　　注重安全有“利器”

　　哈爾濱銀行充分聚焦老年客戶金融安全引導，提升老年客戶安全防範意識。哈爾濱銀行堅持開展常態化老年客戶金融安全警示教育，借助廳堂微沙龍+社區戶外宣傳等場景，以金融知識講堂、互動競答等方式向老年客群普及金融安全知識，將典型金融詐騙案例、存款保險、金融安全保護等作為重點宣傳內容，切實提高老年客戶金融安全防範意識和防範能力，傳遞哈行“適老”守護力量。

　　未來，哈爾濱銀行將始終堅持金融初心，進一步提升支付服務水準與支付服務便利性，更好服務社會民生，做“有溫度、有情懷”的銀行。（文/圖 哈爾濱銀行）