11月26日，由中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的“高品質完成‘十四五’規劃”系列主題新聞發佈會第十一場舉行，圍繞黑龍江省“持續打造一流營商環境 助力龍江高品質振興發展”作專題發佈。

　　會上，黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長賈昊光介紹了“十四五”時期，黑龍江省開展“服務企業效能提升突破年”行動的具體舉措、取得的進展和成效。

賈昊光介紹相關情況 攝影 李鵬舉

　　方慶偉介紹，今年年初，省委省政府決定開展“服務企業效能提升突破年”行動，集中推出了20項企業可感可及、具有龍江特色和辨識度的服務企業改革創新舉措，構建“全週期、全鏈條、全要素、全天候”“不叫不到、隨叫隨到、服務週到、説到做到”“民訴即辦有速度、未訴先辦有深度、親清常伴有溫度”具有黑龍江省特色和辨識度的“四全四到三度”企業服務體系，創新優化服務模式，為企業提供更好的服務體驗。黑龍江省經營主體發展活力動力有效激發，截至目前，黑龍江省實有企業72.97萬戶、同比增長4.1%。

　　今年，黑龍江省創新推出了企業訴求“2110”高效處辦機制，各級 12345 政務服務便民熱線設“企業服務專席”7×24小時值守，黑龍江政務服務網、“龍易辦”APP“企業訴求直通車”同步接收訴求，實現24小時“不打烊” 服務，工作成效主要體現在三個方面。

　　全渠道響應，搭建永不打烊的政企“連心橋”。整合線上線下資源，依託“企業訴求直通車”與12345 熱線“企業服務專席”兩大主渠道，打造24小時訴求受理網絡。12345專席全天候值守，10分鐘內完成訴求分類登記與轉辦，通過全省一體化平臺跨級直派承辦單位，壓縮流轉環節。承辦單位2小時內響應，首接單位全程牽頭協調，服務從“被動接單”轉向“主動破題”，成為企業信賴的“貼心人”。

　　全類型限時，跑出訴求辦理“加速度”。建立分級分類處辦標準，諮詢類訴求力爭“秒辦”，難以及時答覆的1個工作日內反饋；求助、意見建議類1個工作日內制定方案；投訴舉報類合理訴求10個工作日內辦結。如某環保科技有限公司因未按土地出讓合同如期開竣工，無法辦理《建設工程規劃許可證》，通過12345-7專席求助後，屬地營商環境局啟動跨部門協作，協調自然資源局免繳違約金、允許憑竣工材料直接辦證，僅8天便解決問題，展現了“2110”機制的處辦效率。

　　全流程監督，織密未訴先辦“保障網”。構建“受理-轉辦-辦理-督辦-回訪-評價”全鏈條監督體系，量化響應率、解決率、滿意率考核指標，對滯後事項即時督辦、不作為行為通報問責。建立“未訴先辦”機制，將政企互動、調研徵集的訴求納入數據庫，分析共性問題形成改革清單，推動“辦一件事”向“解一類題”延伸。如某市保安服務公司反映“保安員考證週期長、用工緊”，市公安局當日調研，聯合營商環境局搭建考試系統，實現“當場出分、當天發證”，整體辦理時間從原來的2個月壓縮至最快2天，極大緩解了企業用工壓力。

　　總體來看，機制實施以來，全省企業訴求平均響應時間縮短1.5小時，複雜問題解決週期壓縮40%，累計快速處辦訴求15927件，辦結率95.8%，滿意率98.29%。

　　下一步工作中，黑龍江省將持續以企業滿意為導向，深化數字賦能、強化跨部門協同，圍繞政策扶持、要素保障、權益保護、投資項目審批、科技成果轉化等領域以及産業鏈協同發展等重點環節，為企業提供更便捷、更全面、更優質的精準化、定制化、專業化、增值化服務，努力打造更有溫度、有速度、有力度的為企服務體系，不斷提振企業信心、激發企業活力，與企業一同，厚植發展沃土，共創美好未來。(文 朱建輝）