11月26日，由中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的“高品質完成‘十四五’規劃”系列主題新聞發佈會第十一場舉行，圍繞黑龍江省“持續打造一流營商環境 助力龍江高品質振興發展”作專題發佈。

發佈會現場  攝影 李鵬舉

　　會上，黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長李暉介紹，“十四五”時期，黑龍江省以“高效辦成一件事”改革為抓手，全面優化政務服務、提升行政效能。截至10月末，全部完成國家部署的42個重點事項，並創新打造了以基層減負、綜合監管、信用修復、服務産業鏈發展等重點領域為統領、具有龍江特色的“高效辦成一件事”服務矩陣，退休、殘疾人服務、退役軍人服務、工會服務、社會救助等“一件事”做法獲國家層面肯定，重點事項完成情況和創新特色事項走在全國前列。改革實施以來，累計辦理995.7萬件，減材料、減時間、減環節、減跑動等整體服務效能提升80%以上，企業群眾滿意率達到99.98%。

李暉介紹相關情況 攝影 李鵬舉

　　強化高位推動和協同聯動。黑龍江省連續兩年將“高效辦成一件事”確定為省委深改委重點改革任務，並寫入省政府工作報告。堅持“整體政府”理念，省營商環境局牽頭抓總，按照“一事項一專班一方案”模式，跨部門、跨層級、跨系統高效協同，確保改革快速部署、落地貫通。搶抓改革機遇，建立“統建一套系統、制定兩個標準、明確三項機制、優化四減成效、梳理五類要素、實施六步工作法”的“123456”工作體系，確立“承接國家一批、省級統籌一批、市（地）創新一批”和“一地創新、全省複製、整體提升”的常態化、長效化推進機制，系統明晰改革任務的分層分類實施路徑。

　　強化流程再造和渠道融通。堅持“服務型政府”理念，以打造“六最”龍江特色營商品牌為目標，深度開展業務、系統、數據、服務融合，構建“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（網）受理、一鏈辦理、一窗（網）出件、一次辦好、一體監管、一鍵評價”的“九個一”服務模式，自主新增129個聯辦事項，新生兒出生、教育入學、大件運輸等“一件事”推動實現更大範圍的部門協同和服務集成。重點事項在黑龍江政務服務網、“龍易辦”APP、支付寶微信小程式、政務服務中心等多渠道、多入口同步上線，並通過12345熱線為企業群眾提供24小時“不打烊”服務，推動線下“只進一門”、線上“一網通辦”、訴求“一線應答”。

　　強化數據賦能和動態提升。深度應用數字政府能力，用戶授權後表單“智慧填報”、材料“自動調取”，實現“一件事”業務快速流轉。積極探索“人工智能+政務服務”，為企業群眾提供“一件事”邊聊邊辦、智慧客服、智慧引導、智慧幫辦等服務。常態化依託在線監測、“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口，並通過“政務服務體驗員”“領導幹部走流程”，對“一件事”落地質效開展綜合測試，持續優化業務流程、提升用戶體驗。

　　強化協同應用和擴面增效。堅持“創新型政府”理念，圍繞政策、人才、金融、法治、科創等營商環境重點領域實施增值化改革。全面實施政務服務事項“五級六十同”，2707個事項實現“全程網辦”。黑龍江政務服務網和“龍易辦”註冊用戶突破2009萬，2025年進入省級移動政務服務前十名，並涌現出政務直播、政務夜市等創新實踐。（文 朱建輝）