原標題：一程山水融盡雙城風情 黑河鐵路打造“中俄文化展”主題車廂

秋日的陽光灑滿黑河站臺，一列旅客列車緩緩駛入。車窗玻璃上，紅色福字與牡丹紋樣旁，俄羅斯套娃、白樺樹圖案相映成趣，中俄兩種文化元素在方寸車窗間自然交融。來自北京的遊客王女士上車後，立刻被濃郁的車廂文化氛圍吸引：“以往乘車主要是趕路，這次剛上車，就像走進一座小型中俄文化展廳。”

乘務員向俄羅斯遊客作安全提示

這是黑河鐵路（集團）公司客運段打造“中俄雙子城·北國養生地”文旅品牌的生動縮影。

自黑河市委部署“魅力黑河出圈行動”以來，黑河鐵路（集團）公司主動融入全市文旅宣傳工作大局。列車作為中俄往來旅客的重要載體，既是展示黑河邊城風貌的流動窗口，也是對外傳播黑河城市形象的前沿陣地。圍繞“讓外籍旅客真切感受黑河特色、吸引更多境外遊客前來觀光體驗”這一目標，客運段深入調研、反復論證，系統制定了覆蓋旅客出行全流程的雙語特色服務方案。

目前，六項特色暖心服務已全面落地。一是車窗張貼中俄民俗窗花，將雙子城獨特風情融入旅途；二是全域設置中俄雙語標識，便利中外旅客出行；三是便民箱配備俄文兒童繪本，豐富旅客旅途休閒生活；四是全程播放雙語安全提示，築牢出行安全防線；五是免費發放黑河主題明信片，定格北國邊城風光；六是推行雙語廣播播報，全程暖心護航旅客出行。六項服務各有特色、相輔相成，讓列車車廂成為流動的中俄文旅展廳。

車窗張貼中俄民俗窗花

優質服務的背後，是對細節的精益求精。相較于可直接規範翻譯的安全標識，窗花設計需要充分兼顧兩國審美特點與文化禁忌，貼合中外旅客的情感認知。設計稿前後修改十五次，從圖案元素、色彩搭配到構圖佈局、文化寓意逐一打磨，歷時半個月最終定稿。同時，乘務員常態化開展俄語服務培訓，每趟出乘前集中學習常用服務用語，“是否需要一次性紙杯”“是否需要熱水”等高頻對話已成全員必備技能。如今，乘務人員可與外籍旅客順暢溝通，快速回應飲水、購物、領取備品等日常需求，無需依賴翻譯軟體。

車廂便民箱設計貼心、實用性強，其中的俄文彩繪繪本深受外籍兒童喜愛。不少俄羅斯家長表示，繪本有效緩解了長途出行帶娃的疲憊，是旅途當中的“減負神器”。配備的五子棋、東北傳統遊戲“嘎拉哈”，色彩明快、玩法簡單，吸引許多俄羅斯小朋友圍坐體驗，讓車廂氛圍更加溫馨融洽。

車廂便民箱設計貼心、實用性強

全覆蓋的雙語標識，方便外籍旅客快速識別車門位置、讀懂安全提示。來自俄羅斯布拉戈維申斯克的旅客安娜，上車後第一時間注意到車門旁的雙語標識，連連為鐵路貼心服務點讚。不少內地遊客被車廂濃厚的邊城文化氛圍感染，主動諮詢黑河文旅資源。乘務員順勢推介本地風光與特色文旅項目，讓不少途經旅客萌生深度遊玩黑河的想法。工作人員介紹，許多原本僅經停黑河的旅客，通過車廂細節，加深了對這座邊境城市的了解與好感。

隨著中俄免簽政策持續落地，經黑河鐵路往來的俄羅斯旅客逐年增多，旅客出行習慣也悄然發生變化。此前，受列車鋪位結構影響，外籍旅客多只選擇硬臥下鋪；如今，越來越多外籍旅客適應三層臥鋪佈局。鋪位旁“上鋪抓牢、小心跌落”、電茶爐旁“小心燙手”等雙語提示，有效引導外籍旅客規範乘車、安全出行，大幅提升旅客安全意識。黑河主題明信片也成為獨特的溝通載體，不少外籍旅客在卡片背面留言，既提出服務優化建議，也真誠讚美黑河風土美景，為客運段持續提升服務品質提供了寶貴參考。（圖片由受訪單位提供）（張嵩 記者 趙吉會）