近日，哈爾濱軌道交通2號線一期工程從全國13項城市軌道交通及市域（郊）鐵路獲獎項目中脫穎而出，斬獲2024—2026年度國家優質工程金獎，成為東北高寒地區唯一獲此殊榮的軌道交通項目。一項沉甸甸的榮譽，讓這條地下長廊再次進入公眾視野。金獎背後，是一組耐人尋味的文旅賬本，2025年，哈爾濱地鐵全年客運強度以1.246萬人次/公里日穩居全國第三，客流結構呈現出鮮明的“旅遊驅動”特徵。而哈爾濱地鐵2號線，正是這張文旅答卷上粗重的一筆。哈爾濱地鐵2號線作為一條旅遊線路，精準串聯哈爾濱中央大街、冰雪大世界、太陽島風景區等核心景點，遊客坐地鐵遊覽哈爾濱，2號線堪稱最佳選擇。

乘地鐵逛“爾濱”成首選

近日，記者在哈爾濱地鐵2號線哈爾濱火車站站看到，現場有不少提著行李、拉著拉桿箱的外地遊客。來自北京的遊客趙丹是第一次來哈爾濱旅遊，來之前她做足了攻略。她發現，乘坐高鐵到哈站下車後，可以乘坐地鐵2號線到達索菲亞教堂、中央大街、太陽島等旅遊景區景點。因此，她決定在哈爾濱遊玩期間選擇地鐵作為主要交通工具，“既節省開銷，還很快捷”。

引導乘客乘車

在太陽島站，站內乘客絡繹不絕，記者看到現場工作人員正引導乘客進出站。“去往太陽島的乘客請走2號口，去往極地公園的乘客請走1號口。”作為哈爾濱地鐵線網中常年熱門的旅遊車站，“國慶”期間該站又迎來新一輪客流高峰。廣東遊客孫先生一家在哈爾濱遊玩近一週。他對記者説，哈爾濱之旅給他們一家留下了美好回憶，極具歐陸風情的建築、好吃的美食讓他們流連忘返，尤其乘坐哈爾濱地鐵時，站務人員熱情指路，讓他們倍感溫暖。

引導乘客乘車

客流來了，服務如何跟上？記者走訪中了解到，為更好服務旅客，哈爾濱地鐵全面升級服務標準，推出“全程保潔”“無障礙出行”“導遊式服務”“志願者服務”等多項特色服務。“車站設置了便民服務台，提供愛心預約服務，對外地旅遊團提供團隊進出站綠色通道，在大客流車站提前安排專門人員，確保在關鍵點位、服務窗口能夠第一時間向遊客提供幫助。”哈爾濱地鐵集團票務部部長助理劉宇博説，車站創新推出“地鐵旅遊攻略”，在車站電子屏滾動播放，向遊客推薦地鐵沿線旅遊資源；在旅遊景點地鐵車站電子信息屏上增設“乘客服務指南”，為外地遊客提供車站周邊旅遊景點、賓館、酒店、公共交通等實用諮詢服務，併為殘疾人和行動不便乘客提供“愛心預約”服務。

“一站一景”盡顯城市底蘊

來哈爾濱坐過地鐵的外地遊客發現，這裡地鐵站點的設計幾乎各不相同。乘坐哈爾濱地鐵就像看萬花筒，不僅是一次次舒適便捷的綠色出行，更像是一趟趟城市文化的歷史穿梭。快節奏的城市生活中，鐫刻在地鐵車站裏的文化元素，讓人們心情更加放鬆，出行更加愉悅。

人民廣場站

太陽島站是一個旅遊車站。記者看到，該站採用中庭式設計，扶梯處搭建獨有的歐式鐵藝結構空間，天花板上為藍天白雲彩繪，襯以燈光的倣真模擬，將太陽島的風景如畫從地上延伸到地下。“太漂亮了！”在太陽島地鐵站藍天白雲的高高穹頂下，不少遊客紛紛舉起手機打卡拍攝。人民廣場站位於美麗的松花江畔，緊鄰人民廣場、哈爾濱規劃展覽館等，是地鐵2、3號線的換乘站。在裝修設計上，車站墻面採用歐式建築中的彩繪玻璃做裝飾，立柱借鑒歐式教堂內的傘狀穹頂元素，將灰色天花作為背景，採用黃綠相間的大飽和度顏色，凸顯傘狀立柱，極具歐式風韻。

太陽島站

中央大街站大量運用室外設計手法，把百年老街的風韻與車站徹底融為一體，31塊獨立的電子螢幕畫面，以藝術的處理手法，講述著這條老街上不同風格建築的“前世今生”。

“哈爾濱地鐵2號線北起呼蘭區江北大學城站，貫穿哈爾濱呼蘭區、松北區、道裏區、南崗區、香坊區，共19站，是聯通哈爾濱松花江兩岸的重要交通線路。”哈爾濱地鐵集團相關負責人表示，2號線沿線景區眾多，經典歐式建築鱗次櫛比，途經多個人氣打卡點，城市地標、景區、美食一應俱全。

智慧地鐵讓乘客出行更舒心

國家優質工程金獎是對建設品質的加冕，但一條文旅地鐵的真正考驗，發生在每一個普通乘客的進出站之間。2號線作為全國首條全線落地的線網型智慧地鐵，智慧設施的落點不在技術展示，而在人的體驗。戴口罩也能刷臉過閘，3秒即可通過一名乘客，智慧客服機器人可以用中、英、俄三種語言回應問詢；太赫茲安檢儀實現人包快速通過，減少了寒風中排隊的焦慮。

擦拭車站

更細膩的功夫藏在服務末梢。每年冰雪季期間，哈爾濱地鐵2號線推出冰雪大世界站至太陽島站的免費擺渡票，發行電子一日票、三日票，遊客一次購票即可往返各大景點；重點旅遊車站增設多語種翻譯中心和翻譯機，配置智慧存儲櫃，提供免費熱水和“愛心休息區”。一位四川遊客在太陽島站對記者説，他去過很多城市，都選擇乘坐地鐵出行，哈爾濱地鐵裝修風格非常高大上，各站風格迥異，票務服務也貼心。

在購票環節，車站內的TVM自動售票機也實現了全面升級。新增的語言功能多媒體信息觸摸平臺，讓乘客可以通過多種語言了解車站周邊信息，無論是查詢景點位置還是尋找美食推薦，都能輕鬆搞定。

記者採訪中了解到，通過“城軌雲+大數據”的深度融合，哈爾濱地鐵已經實現了生産、管理、服務及智慧運維的全面智慧化。在這裡，出行不再只是從起點到終點的來去匆匆，而是一場科技服務乘客的貼心之旅。（文/攝 記者 邢漢夫）