原標題：“放心買”“放心賣” 河南創新“跨境電商零售進口退貨中心倉”模式

鄭州自貿達退貨中心倉內景 尚明楨 攝

　　人民網鄭州2月24日電（尚明楨）近年來，跨境電商零售進口業務發展迅猛，其配套的銷售服務需求也在不斷增長，其中，跨境電商進口商品的退貨處理，一直是困擾消費者以及企業的難題。

　　消費者對海淘商品不滿意要退換，需要繁瑣的流程和不菲的運費，更需要長達20天左右的時間才能完成退換。因此，許多消費者礙于麻煩就“自認倒楣”。

　　“消費者難受，我們也不好過啊。”鄭州自貿達供應鏈管理有限公司總經理郅延輝説，以前跨境電商企業為了完成跨境商品的退貨，需要在海關特殊監管區域外設置專用的倉庫，完成退貨商品的申報和分揀，不僅增加了企業的運營成本，也延長了退貨週期。

　　為了解決進口商品的退貨處理難題，2020年1月份，河南自貿試驗區鄭州片區同海關監管部門積極創新監管方式，形成了“跨境電商零售進口退貨中心倉模式”。具體來講，就是在整體退貨流程中，將海關特殊監管區域外的退貨倉轉移至區內，允許消費者退貨包裹入區，在區內進行分揀、退貨申報、上架等流程，實現退貨業務集中在同一園區範圍內的集約式倉儲。

鄭州自貿達退貨中心倉內景 尚明楨 攝

　　“現在這種模式，我們企業很受益。”郅延輝介紹，自5月份運營以來，截至2021年2月份，鄭州自貿達退貨中心倉累計受理2.7萬單退貨商品，其中申報退貨上架2.5萬單，為企業累計節省倉儲、人工成本二十余萬元。

　　鄭州自貿片區相關負責人表示，“跨境電商零售進口退貨中心倉模式”的實行，有利於降低企業成本，壓縮退貨時間，提升國內消費者跨境電商購物體驗，同時規範進口退貨流程及作業標準，打通退貨最後“一公里”。

　　作為消費終端，消費者更是受益匪淺。“之前跨境商品退貨大約需要20天，如今可以縮短5天以上。”經常網購的白領王女士説，退貨時間縮短了，退貨流程也更便利了，需要退貨時，把要退的商品郵寄至保稅園區內指定地址即可等待退貨退款。

鄭州自貿達退貨中心倉內景 尚明楨 攝

　　“退貨包裹由快遞車輛運載，經卡口入區時，在我們海關人員監管下施加封志，檢驗無誤後由卡口人工放行，快遞車輛入區後，沿指定路線行進至退貨中心倉，全程在海關監管下卸除封志、卸貨，卸貨結束後，快遞車輛可空車或運載不合格退貨包裹沿指定路線出區。”鄭州新區海關跨境電商一科科長胡浩淼介紹，海關定期開展區域巡查、監控分級管理等手段，推動區內物流的痕跡化，減少不法企業車輛偏離路線、夾藏夾帶等違規行為的出現。

　　據悉，2020年7月7日，國務院發佈《關於做好自由貿易試驗區第六批改革試點經驗複製推廣工作的通知》，圍繞投資管理、貿易便利化、事中事後監管等領域，共推出37項向全國或特定區域複製推廣的自貿試驗區改革試點經驗。其中，河南自貿區鄭州片區創新形成的“跨境電商零售進口退貨中心倉模式”成功入選，成為繼2019年“跨境電商零售進口正面監管模式”和“一碼集成服務”後，又一在全國複製推廣的鄭州經驗。