2022年以來，為了全面落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，及時讓新的組合式稅費支持政策落地落實，信陽市息縣創新多項稅費服務舉措，全力促進納稅服務提質增效，推動稅收營商環境提檔升級。

　　電臺直播，增強政策宣傳力度。該縣青年稅官走進息縣人民廣播電臺，通過1044“陽光稅務”欄目開展減稅降費、“放管服”、優化稅收營商環境、“便民辦稅春風行動”等宣傳互動，在線詳細講解熱點政策，實時互動答疑，保質保量將減稅降費“禮包”送到納稅人繳費人手中，確保納稅人繳費人懂政策、快享受。在最近舉辦的直播活動中，在線收聽800多人次，互動答疑涉稅問題5個。

　　問辦無憂，搭建遠程幫辦平臺。依託電子稅務局“雲辦稅廳”，利用人工智能、移動互聯網等“非接觸式”服務手段，將傳統辦稅窗口延伸至電子稅務局，通過實時視頻、同屏共享、文字輸入、語音連線等多種形式，為納稅人提供專享服務、滿足個性化需求。自該局遠程幫辦中心正式開始運行以來，已提供“問辦合一”服務30多人次。

　　團隊應對，疑難問題現場解決。組建由黨委成員、辦稅服務廳、業務股室和稅源分局人員共同參與的業務處理團隊，對納稅人繳費人辦理業務遇到的問題和困難，實行現場辦公解決，減少業務流轉耗時，縱橫聯動為各項稅費政策落地提供有力保障。今年以來，該局已累計處理相關疑難涉稅涉費業務120多筆（次），切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷提升人民群眾的滿意度。

　　有訴即辦，完善訴求解決機制。建立涉稅爭議縣局和分局兩級響應機制，在全縣6個辦稅服務廳設置“稅費爭議調解崗”，及時化解稅費爭議和服務投訴。同時，借鑒“楓橋經驗”，實現風險前移，抓早抓小，把問題及時消滅在萌芽狀態，確保矛盾糾紛排查全覆蓋，切實維護好廣大納稅人繳費人的合法權益。（余江 魏新林）