週六延時服務提示、便民諮詢投訴電話、服務窗口片區指引、服務時間溫馨提示、殘疾人服務通道……在信陽市平橋區政務服務中心大廳，一個個告知性標識格外醒目。每個窗口上方，LED屏顯示著分區標識、服務事項、溫馨問候，前來辦事的企業和群眾對大廳分區一目了然，“找窗口”、“找辦事人”變得更加簡單快捷。

平橋區政務服務中心大廳

　　“在優化營商環境中，我們著眼推進政務服務便民化、規範化，致力提升公共服務效率和效能，大力進行政務服務大廳標準化建設，力求為企業群眾辦事提供最大便利。”信陽市平橋區政務服務中心主任楊亞非説。

　　平橋區政務服務中心十分重視服務窗口標準化建設管理，著力打造更加高質高效的“三個窗口”。該中心設置綜合諮詢窗口，梳理辦事流程、精準對接單位，為企業和群眾提供諮詢、查閱、引導等熱情細緻服務；設置一件事窗口，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理開設無差別或分領域綜合辦事窗口，做到“一窗受理、綜合服務”；設置幫辦代辦窗口，針對老年人、殘疾人等特殊群體不會辦、行動難的問題，主動提供幫辦代辦服務。同時，平橋區政務服務中心積極推進“綜合一窗”受理應用，為辦事群眾提供無差別受理服務，推動政務服務更加快速辦結、廉潔高效。

　　2022年以來，平橋區堅持“加強服務、簡化流程、高效快捷、密切聯繫群眾、治理重心下移”的思路，深入推動“放管服”改革。截至目前，全區各鄉鎮、辦事處的便民服務大廳均已建成並投入使用，並在行政村（社區）建立便民服務站，實現政務服務一體化在線平臺向村級延伸，為企業和群眾提供更加高效、便捷、優質的政務服務體驗。

　　“下一步，我們將以政務服務標準化建設為抓手，持續改善提升基層政務服務能力和水準，提高事項辦理便利化、智慧化，讓群眾辦事自我會辦、就近能辦、掌上可辦，不斷提升社會認可度、群眾滿意度。”楊亞非表示。（文/圖 韓濤）