為落實落細2023年“便民辦稅春風行動”，近日，國家稅務總局內鄉縣稅務局探索建立涉稅訴求和意見快速響應機制，及時處理納稅人繳費人訴求，幫助企業排憂解難，拉近徵納關係，構築稅企連心橋。
內鄉縣稅務局在與企業溝通交流過程中，形成常態化直聯模式，實現涉稅訴求“直通”、稅收優惠“直達”。辦稅服務廳充分發揮主陣地作用，設立“辦不成事”反映窗口、辦稅“綠色通道”專窗、“潮汐”窗口“三個專窗”，加快訴求響應，快速分類處理涉稅業務，傾聽意見訴求，保障納稅人繳費人權益。稅務分局主動作為、靠前服務，積極開展“問計問需大走訪”活動，深入企業走訪，問計問需于納稅人，設置《企業需求調研工作臺賬》，並安排專人“一對一”處理企業疑難問題。該局暢通線上訴求表達渠道，通過熱線電話、稅企微信群、“豫稅通”徵納互動平臺等，定期收集企業意見，第一時間回應企業訴求，為納稅人解疑答惑、指導辦稅。
“以前有不懂的問題要專門去辦稅大廳走一趟，路程遠不説，去了還得排隊。現在好了，只要在稅企微信群裏諮詢，就有工作人員迅速解答。對稅務局的服務，我打心眼裏滿意。”內鄉縣康豐醫療用品有限公司負責人王謝天説。
下一步，內鄉縣稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人需求和關切，深化拓展訴求快速響應機制，不斷推出便民服務新舉措，積極探索構建用心、用情的納稅服務體系。（文 王小軍 常彩涵）
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