近年來，光大銀行積極響應國家號召，針對老年人和外國友人兩大客戶群體，不斷推進支付服務優化升級，滿足日益多樣化的市場需求，為客戶提供更加優質、高效、便捷、安全的支付體驗。

　　貼心服務升級 助力老年客戶跨越“數字鴻溝”

　　為了幫助老年人更好地融入數字化時代，光大銀行推出了一系列貼心服務，為老年客戶打造無障礙的數字金融體驗。該行推出手機銀行APP簡愛版，顯著加大了字號和圖標，針對老年人的操作習慣進行了優化，提供了語音識別功能，讓老年人能夠輕鬆找到所需功能，完成各項業務操作。

　　光大銀行還為行動不便或無法前往銀行的老年客戶提供上門服務。為了讓老年人能夠更快速地辦理業務，該行網點還特別設立了老年客戶優先服務窗口，大大減少了他們的等待時間。該行還在櫃檯推出大字版對帳單，以照顧老年人的閱讀需求。

　　此外，光大銀行還定期深入社區，組織各種金融安全知識講座和活動，通過講解真實的案例和提供實用的防騙技巧，助力老年人在享受金融服務的同時，保護好自己的資金安全。該行還積極探索將人工智能技術應用於老年人金融服務中，如通過智慧語音應答、智慧推薦等功能，為老年人提供更加個性化、智慧化的服務體驗。

　　從APP優化到上門服務，再到社區金融安全知識的普及，光大銀行始終為老年人提供全方位的貼心服務，未來還將繼續致力於提升老年人的金融服務體驗，不斷創新和優化服務方式，讓老年客戶能享受到便捷、安全的金融服務。

　　優化便利服務 為外國友人提供無障礙支付服務

　　光大銀行致力於打破語言界限，為外國友人提供一系列無障礙支付服務。這些創新服務不僅解決了外國友人在中國支付時遇到的語言和文化難題，還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務體驗。

　　該行在ATM機和櫃檯安心寶上實現雙語服務。外國友人在ATM機和櫃檯進行交易和查詢時可選擇自己熟悉的語言，從而輕鬆完成各種銀行業務。

　　光大銀行還為外國友人提供“零錢包”兌換服務，讓外國友人可以輕鬆兌換到小面額零錢，滿足他們在中國的日常消費需求。該行的ATM機還實現了外卡取現功能，外國友人可持標有Visa、Mastercard標識的銀行卡在ATM機上提取人民幣現金。此外，為滿足外國友人短期來華的支付需要，該行還推出簡易開戶服務。

　　該行致力於提升外國友人的金融服務體驗，不斷創新和優化服務方式，助力外國友人在中國的生活和工作，為構建更加開放、包容的金融環境貢獻力量。

　　未來，光大銀行將繼續堅持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力於提升服務品質和客戶滿意度。該行將不斷優化服務方式，探索更多個性化的金融服務産品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務社會民生和高水準對外開放。（文 祝捷）