近日，客戶王女士行色匆匆地走進浦發銀行鄭州分行轄屬信陽分行營業部，向廳堂工作人員講述了由於操作不當導致其母親社保卡被ATM機吞沒的情況。
因王女士母親已有80歲高齡且居住在離市區幾十公里的明港鎮，不能自行至網點辦理領取吞沒卡業務，而客戶王女士急需取出社保卡去辦理老人的醫療保險。在了解到王女士的特殊情況後，該行工作人員第一時間安撫王女士情緒，迅速安排工作人員上門，通過移動設備、“雲櫃檯”等服務，將櫃檯搬進王女士的家門口。隨後，該行工作人員通過“雲櫃檯”發起業務申請，後臺“雲櫃員”審核通過後，順利為老人及時取出了吞沒卡。
在業務辦理完後，王女士一家對浦發銀行鄭州分行高效、專業、貼心的服務表示讚賞。
近年來，浦發銀行鄭州分行在客戶金融需求個性化、多元化、全渠道等趨勢下，持續以“客戶體驗、數字科技”為驅動力，推動金融服務由“業務導向”向“客戶導向”轉變，為客戶提供遠程化、數字化、智慧化的服務方式。從一行一廳現場服務到全域全轄上門服務，從可知可感服務到暖心貼心服務，浦發銀行鄭州分行不斷增強金融服務的針對性、普惠性、有效性。
接下來，浦發銀行鄭州分行將不斷創新老年人金融服務便利化方案，優化老年人金融服務便利化流程，提升老年人金融服務便利化體驗，讓老年人跟上數字時代的步伐、更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，更加有效地解決老年人面臨的實際問題。（文 馮立元 瀋陽）
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