近年來，國家稅務總局內鄉縣稅務局聚焦高品質精細化服務，以納稅人繳費人為中心，不斷探索實踐，持續通過“加”渠道、“減”流程，“乘”品質、“除”難題，推動稅企共同發力，助力營商環境再提升。

　　辦稅渠道上做“加法” 提高辦稅體驗

　　內鄉縣稅務局積極滿足納稅人繳費人需求，通過大力推廣三方協議、POS機刷卡繳稅、微信支付、銀行端現金繳稅費等快捷繳稅費方式，提高納稅人繳費人的辦稅繳費效率。

　　在電子化繳稅費方式日新月異的同時，該局針對一些不擅長使用電子設備的老年和農村納稅人繳費人，保留了現金繳稅費方式，在實現移動端便捷繳稅費的同時，也滿足了一些特定繳稅費群體的納稅繳費需求，使得辦稅繳費既有速度又有溫度，增強了人民群眾的滿足感和獲得感。

　　精簡審批上做“減法” 提高辦稅效率

　　內鄉縣稅務局堅持以“便利納稅人繳費人”為原則，努力打造“審批環節最少”“審批時限最短”“審批速度最快”的“三最”服務部門。

　　在政務服務事項標準化的基礎上，該局選擇與企業群眾生産生活密切相關的重點領域和高頻事項，以企業和群眾“辦成一件事”為導向，將不同部門、不同層級的事項關聯整合，加快了審批速度、減少了審批時間、提高了辦稅效率，為營造良好的稅收營商環境打下了堅實的基礎。

　　涉稅服務上做“乘法” 提高服務品質

　　內鄉縣稅務局利用每日晨會和夕課，對人員進行業務技能培訓、減免稅費政策和文明服務禮儀學習，將最新的業務要點、工作中遇到的新情況處理辦法傳達到一線服務的每名工作人員，確保辦稅服務廳所有人員懂政策、會輔導、熟操作。

　　內鄉縣稅務局辦稅服務大廳每天配備2名工作人員擔當導稅人員，分別負責網廳和外網區域，在涉稅諮詢方面對納稅人提供必要的指導，同時輔導納稅人使用自助辦稅設備等辦理業務。該局還完善延時服務等工作制度，確保各項涉稅業務及時有效辦理，做到徵納暢通無障礙。

　　疑難問題上做“除法” 提高解決難題的能力

　　針對納稅人繳費人辦稅過程中存在的疑難問題，內鄉縣稅務局開展稅企座談會，對企業涉稅疑難問題進行復盤梳理、細化分類，並開展內部研討，及時解決反饋，破解難題。該局工作人員還反思自身在日常稅收宣傳、政策落地、工作開展等方面的不足，補足短板，通過解決一個問題達到解決一類問題的效果，並以此形成長效化機制。

　　下一步，內鄉縣稅務局將持續以納稅人繳費人滿意度為尺規，進一步打造“政治更強、業務更精、效能更高、服務更優”的稅費服務新模式，讓群眾辦事更省心、更便捷、更高效，推動納稅人繳費人滿意度、稅收營商環境“雙提升”。（文 王小軍 冀佳楠）