9月5日下午，信陽市固始縣政務服務中心開展了一場特殊的業務培訓——手語培訓。為了更好地給群眾提供優質暖心的政務服務，固始縣政務服務中心針對特殊群體需求積極創新服務方式，探索推進“無障礙”政務服務。

　　培訓結合實際工作場景進行了現場模擬，以兩兩對話的方式演練了“您好”“請問您需要辦理什麼業務”“請跟我來”“請提供身份證”“再見”等常用手語。通過培訓，工作人員掌握了部分政務服務場景常用語的手語詞彙和手勢輔助技巧，提高了與群眾辦事的溝通能力，使他們能更好地提供個性化、貼心的服務，也為特殊群體創造一個更加友好的環境。

　　此次手語培訓在政府與群眾之間搭建了一座語言溝通的橋梁，真心實意解決特殊群體在辦事過程中“聽不到、説不出、行不便”等難題，讓特殊群體也能順暢地享受到高效、優質的政務服務。

　　本次的手語培訓是固始縣政務服務中心聚焦特殊群體需求、提升服務溫度的一個縮影。近年來，固始縣政務服務中心始終秉承“以民為本、服務至上”的理念，積極探索“無障礙”政務服務模式，從細節入手，設置無障礙停車位、無障礙衛生間、無障礙通道，為特殊群體提供綠色通道、特事特辦、上門辦、一對一幫辦代辦等人性化服務，同時提供免費列印複印、免費照相、免費郵寄、免費充電等多類型服務，還配備了飲水機、老花鏡、雨傘、輪椅、藥箱及AED除顫儀醫療急救等設備，讓前來辦事的群眾感受到貼心與週到、關愛與尊重。

　　下一步，固始縣政務服務中心將持續以群眾的需求為出發點和落腳點，拓展服務渠道，優化服務流程，提升服務效能，用貼心的服務、暖心的態度、專業的水準，深入踐行“為人民服務”理念，不斷提升辦事群眾的幸福感、滿意度，做百姓的知心人、暖心人、放心人。（文 何婷 劉玉蓉）