2024年以來，國家稅務總局內鄉縣稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，把“高效辦成一件事”作為提升稅費效能重要抓手，圍繞“一窗辦、一網通、一站結”不斷出實招、謀實策，推動稅務營商環境再升級，全力提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。

　　一窗辦 “集”繪即辦快辦新燦景

　　內鄉縣稅務局大力推進稅費服務一體化改革，落實“一口進一口出”工作機制，健全一站式“集成”服務，推動實現“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次、能辦所有事”；聚焦納稅人急難愁盼問題，對涉稅事項進行全面梳理，厘清納稅人繳費人線下往返跑、線上未閉環的事項，同時按照涉稅事項的難易程度、辦理流程、辦結時長進行精細化分類，進行大綜窗改革，有效整合辦稅資源、提升人員能力，全面推進稅費業務“一窗通辦”。

　　該局推動政務服務多部門聯合集成化辦理，與其他部門加強部門業務整合與數據共享，多方互動解決辦稅問題，聯合建立企業開辦、社保繳費、不動産一體化三個綜合業務受理窗口，橫向聯動其他部門，有效解決納稅人繳費人“多頭跑”、“多頭問”的難題。

　　經過升級改造，內鄉縣稅務局12個具有“無差別受理”職能的稅務綜合窗口全面運行，納稅人取一個號就可以在任一窗口辦理完成所有稅費業務，實現了稅務登記、申報繳稅、社保費繳納等各類事項“一窗受理、後臺流轉、一次辦結”。該局自整合窗口以來，通過集成辦理業務，共辦理退稅審批283筆，平均退稅時間縮短至2個工作日以下。

　　一網通 “智”繪便民辦稅新圖景

　　內鄉縣稅務局依託“智慧+”稅務，進一步提升“非接觸式”稅費服務質效，優化“零上門”辦稅服務體驗，做到“遠程面對面，溝通零距離”；高品質打造“雲廳”工作室，選拔思想素質過硬、操作技能熟練的業務骨幹，成立專業化座席團隊輪流值班，著力提升稅費服務訴求響應速度，確保訴求“一呼即應”，諮詢“接訴即辦”；推出智慧機器人“悅悅”24小時不打烊服務，無論何時何地，納稅人登錄電子稅務局即可發起徵納互動，確保“智”服務“不斷檔”；依託徵納互動平臺大數據，根據納稅人的不同情況，為納稅人“精準畫像”，實現“一對一”“點對點”的“政策速遞”，為企業精準推送最新政策和可享受的減免服務，使稅費政策與企業的匹配度更高，確保稅費優惠應知盡知、應享盡享。

　　2024年以來，內鄉縣稅務局為納稅人提供了1萬餘次智慧回答，人工互動服務1400余次，精準推送稅收政策51萬餘次。

　　一站結 共繪爭議調解新“楓”景

　　為有效化解社保費徵繳爭議處理部門廣、環節長等堵點問題，內鄉縣稅務局深入貫徹新時代“楓橋經驗”在稅費徵繳中的實踐應用，聚集多職能部門優勢，聯合人社、醫保等部門掛牌成立“內鄉縣社保費徵繳爭議處理中心”，進一步打通跨部門跨層級業務壁壘。自7月份中心掛牌成立至今，通過訴求統一受理、問題分級處理、爭議歸口處理的方式，成功化解徵繳爭議事項4起，其中重大疑難爭議事項1起，問題就地化解率、滿意率均達到100%。

　　下一步，內鄉縣稅務局將繼續秉持高效理念，聚焦“高效辦成一件事”相關要求，持續探索更多高效集成的服務模式和舉措，為內鄉縣域經濟高品質發展貢獻稅務力量。（文 王小軍 曹穎）