為進一步推動稅費服務提質增效，近日，信陽市光山縣稅務局聯合光山縣行政審批和政務信息管理局，在光山縣政務服務大廳打造全市首個開放式辦稅服務廳，以優化營商環境為重點，切實增強企業群眾滿意度和獲得感。
開放式辦稅服務廳前臺拆除了原一體式辦稅窗口臺面，稅務工作人員由原來的傳統櫃檯窗口受理模式轉變為與群眾“面對面”的零距離貼近式服務。
服務廳還增設了徵納互動運營中心、智數分析中心、四級遠程矛盾化解室、集約辦公中心、填單臺、掌上辦稅區、網辦區、諮詢輔導區、休息等候區等多個功能區，增加了服務人員和座席數量；納稅服務由“管理型”向“服務型”轉變，進一步拉近稅務機關與納稅人之間的距離，降低稅務幹部與納稅人交流的姿態，共建稅務機關與納稅人和諧的徵納關係。
“今天來大廳辦稅，發現稅務窗口大變樣了，更加明亮寬敞了，佈局設施更人性化更先進了，工作人員與我們面對面零距離進行溝通和輔導，這種全新的辦稅體驗讓我們納稅人感受到了貼心和溫暖。”12月17日上午， 前來辦事的企業辦稅員劉女士稱讚道。
2024年以來，光山稅務通過改革轉型建立“集約化管理、一體化運作”綜合納服管理模式，打造“1+N+E+X” 稅費服務新格局，從而達到進廳線下辦、自助便利辦、徵納互動辦、全程網上辦目的。“1+N+E+X”是指1個綜合辦稅服務廳，為企業群眾提供辦稅繳費、網辦處理、徵納互動、權益保護、爭議調解、訴求收集分析等服務；N個24小時不打烊自助辦稅微廳，採取自有網點或與銀行、郵政、電信網點、協作等多種形式，為納稅人提供自助辦稅網點；E個（22鄉鎮便民服務中心）稅費服務延伸窗口，以引導自助辦稅繳費為主，提供必要的疑難事項人工服務；X個（365個村委會、社區）城鄉居民醫療保險和養老保險社保費集中徵繳期網格化服務。
“下一步，我們將聚焦企業群眾‘急難愁盼’，進一步推進辦稅行為分析，優化業務辦理流程，拓展線上服務場景，合理調整辦稅服務廳業務職能，實現一體化、集中化辦理，壓縮辦理環節，提高辦理效率。”光山縣稅務局一分局局長徐暉介紹道。（文 向宣垣 田麗英）
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