尊老愛老是中華民族的傳統美德，老有所養是中國人民的美好願望。目前，河南省60歲以上的人口已接近1900萬，養老市場需求持續加大。

　　黨的二十大報告中提出，要實施積極應對人口老齡化國家戰略，推動實現全體老年人享有基本養老服務。2023年，中央金融工作會議將“養老金融”列入推動金融高品質發展的“五篇大文章”之一。如何應對人口老齡化社會挑戰，為養老行業提供高品質金融服務，已成為新時代金融機構面臨的重要課題。

　　作為地方金融機構，鄭州銀行深入貫徹落實中央金融工作會議精神和國家金融監督管理總局河南監管局關於推動養老金融業務高品質發展的相關部署，堅持守正創新，堅守發展定位，立足區域優勢，踐行金融為民，不斷優化升級養老金融政策、産品和服務，多措並舉推動養老金融高品質發展，奮力書寫養老金融大文章的鄭銀答卷。

　　響應政策 落實産業信貸支撐

　　2024年12月13日，中國人民銀行等九部門聯合印發《關於金融支持中國式養老事業 服務銀發經濟高品質發展的指導意見》，明確2028年和2035年養老金融階段性目標，從支持不同人群養老金融需求、拓寬銀發經濟融資渠道、健全金融保障體系、夯實金融服務基礎、構建長效機制等五方面提出16項重點舉措。

　　為提升養老金融專業化服務能力，鄭州銀行成立養老金融服務工作小組，明確小組成員職責分工，健全具體抓、負實責的組織保障機制，統籌推進養老金融發展。

　　鄭州銀行積極響應政策導向，立足養老體系建設需要，聚焦銀發經營主體和産業集群發展需要，重點支持對老年用品和服務供給、養老基礎設施建設和適老化改造、智慧助老設備設計研發的融資需求。同時，給予資源傾斜，對於符合普惠、民營的養老服務機構給予專項內部資金優惠政策。

　　深耕本土 推出特色金融産品

　　為有效落實落細適老化金融服務工作，鄭州銀行制定《鄭州銀行適老化金融服務工作實施方案》《鄭州銀行適老化支付服務管理辦法》，通過持續推出本土化、特色化的養老金融服務和産品，不斷提升對老年人的金融服務質效。

　　基於老年客戶群體低風險偏好、偏重本息有保障的儲蓄産品等特徵，鄭州銀行推出2年、3年等多檔中長期定期産品，包含整存整取、零存整取、大額存單等，為老年人提供多樣化的存款産品選擇；為了滿足中老年客戶在養老資金積累、風險保障等方面的需求，鄭州銀行持續豐富具有長期保障和穩定收益的商業養老保險産品種類，為老年群體提供更多的養老規劃産品選擇。

　　除了特色産品，社銀共建也是鄭州銀行持續推動養老金融的發力點。截至2024年12月末，鄭州銀行在全省已建成67家社保便民服務合作網點，其中鄭州市區及周邊縣域27家，地市及縣域40家，充分滿足老年群體社保服務需求；建成醫療保障服務站18家，其中鄭州市及周邊縣域17家，分行縣域1家，為老年群體打造社保“15分鐘服務圈”；手機銀行提供電子社保卡領取和使用等服務，方便老年用戶隨時隨地查詢社保信息。

　　暖心服務 營造敬老金融環境

　　鄭州銀行充分發揮地方金融機構的網點陣地作用，尊重老年人使用習慣，堅持提供紙質憑證辦理業務，確保老年人能清晰地看到賬戶信息；在網點廳堂配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、便民藥箱等方便老年客戶使用的暖心服務設施；專為老年客戶開設助老綠色通道，減少業務辦理排隊等待時間；針對年齡較大、行動不便的老年人，主動提供上門服務，延伸面對面金融服務場景。

　　在電子渠道服務方面，打造“久久版”老年用戶版手機銀行，依據老年群體的生理特點和使用習慣，優化頁面信息展示，不再明顯展示中老年人不常用的信用卡、貸款頁面，對於部分複雜功能備註有文字提示，方便中老年人理解；不斷擴大搜索庫範圍，放大操作鍵盤，實現智慧語音搜索，提升老年客戶的智慧金融服務體驗感；設置安全中心，將老年客戶關心的賬戶安全相關功能，如賬戶挂失、交易密碼、安全鎖、登錄密碼等集中展示，方便查找；60歲以上的老年客戶登錄手機銀行進入在線客服頁面後，系統自動識別並引導其進入更適合老年人的“久久版”手機銀行；突出轉接人工客服入口，協助老年客戶快速解決問題。

　　強化擔當 守好老年人錢袋子

　　隨著互聯網時代的發展，老年群體被犯罪分子詐騙、造成財産損失的案件時有發生。老年人對新鮮事物了解不足、防範意識薄弱，金融機構作為財産安全的“守門員”任重道遠。近年來，鄭州銀行時刻踐行地方金融機構的社會責任，聯動全省分支機構常態化開展老年群體金融知識宣傳教育工作，為老年人守好錢袋子，牽手老年群體跨越“數字鴻溝”。

　　在“2024年春節期間金融消費者教育宣傳活動”“3•15消費者權益保護教育宣傳周”“打擊整治養老詐騙宣傳”等集中宣傳活動期間，鄭州銀行著重加強在老年群體較為集中的鄉村、社區擺攤設點開展集中宣傳活動，通過“深入社區、深入超市、深入廣場”等形式，面對面向老年客戶群體普及金融知識，發放專門針對老年客戶群體的宣傳折頁，加強其對電信詐騙、養老騙局、非法集資等常見詐騙手段的防範能力，不斷增強老年群體風險防範意識。

　　鄭州銀行還通過持續優化後颱風控策略規則保障老年群體財産安全。針對老年客戶建立防電信詐騙風控模型，用於高風險交易的精準攔截，提高老年客戶手機銀行安全性，保障老年金融消費者權益；轉賬安全認證增加本機認證方式，進一步提升轉賬功能的安全級別，真正將養老金融服務精細化、專業化。

　　為提升養老金融服務質效，鄭州銀行組建社區志願者服務隊，定期走訪慰問轄區孤寡老人，了解獨居老人生活情況，切實為居民解決實際困難，傳遞人文關懷和溫暖。同時，社區志願者服務隊積極整合各方資源，針對農村和城市地區老年居民開展義診義剪、手工製作、棋牌比賽、文藝匯演等豐富多彩的主題公益活動，為老年群體的美好生活增光添彩。

　　2024年以來，鄭州銀行182家網點深入社區開展各類金融知識宣講活動，共計舉辦養老金融宣傳活動4930場，參與人次超過10.5萬餘人次。針對農村老年居民開展義診下鄉、金融知識進萬家等各類活動5981余場，參與人次13.3萬餘人次。

　　關愛久久，鄭銀相伴。今後，鄭州銀行將繼續深入貫徹落實中央金融工作會議精神和國家金融監督管理總局河南監管局關於養老金融的重要部署，聚焦養老産業融資需求，加大對養老服務設施、銀發經濟産業項目建設的金融支持力度；圍繞養老金融産品特點，擴大特色産品供給；錨定養老金融服務重點，提升專業服務能力，以“打造區域特色精品銀行”為戰略願景，為推動河南省養老金融高品質發展貢獻更多鄭銀力量。（鄭州銀行供稿）