為了滿足新形勢下納稅繳費服務新需求，5月份以來，國家稅務總局內鄉縣稅務局立足實際，積極創新，科學調整窗口佈局、合理調配人力資源、推廣徵納互動服務，著力構建高效便捷的辦稅繳費服務新體系。

　　精準研判需求 科學配置窗口

　　內鄉縣稅務局通過數據分析、問卷調查、現場訪談等多種形式，精準掌握納稅人辦稅習慣與涉稅需求，重新規劃窗口，把12個實體窗口“瘦身” 成8個，將大廳入口4個實體辦稅窗口更改為自助辦稅區，新增6台自助辦稅電腦和2名幫辦導辦人員，實現辦稅繳費“進門即辦”，進一步提升窗口利用率，單筆業務平均辦理時長從4分鐘縮至2分鐘，有效化解了窗口資源閒置與納稅人排隊等待的矛盾，實現了服務資源的高效配置。

　　優化人員配置 強化輔導幫辦

　　內鄉縣稅務局將窗口“解放”出來的業務能手安排到自助辦稅區，針對註冊登錄異常、跨區域稅源報驗流程、稅務登出資料審核等複雜問題，提供“操作演示+政策解讀”雙軌指導服務。

　　該局建立網辦服務反饋機制，實時收集問題與建議後及時反饋，不斷優化“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、服務可評價”的網辦服務新體驗。

　　推進徵納互動 拓展服務渠道

　　內鄉縣稅務局實施徵納互動人工服務“定崗+輪崗”制度，日常固定2個業務骨幹定崗坐席，並根據實際業務量，及時增添其餘窗口人員輪崗坐席，確保服務響應及時高效。

　　該局進一步加強宣傳引導，在大廳循環播放“徵納互動”操作視頻、設置“徵納互動體驗區”、發放“秒懂智稅服務”宣傳冊2000余份，實現納稅服務精準觸達，切實提升納稅人繳費人的線上辦稅體驗。

　　下一步，內鄉縣稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人需求，以“智慧稅務”建設為抓手，推動服務模式從“能辦”向“快辦、智辦、好辦”升級，不斷提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感，為優化稅收營商環境、服務地方經濟高品質發展貢獻稅務力量。（文 王小軍 冀佳楠）