為提高納稅人在大徵期的辦稅效率，近日，國家稅務總局內鄉縣稅務局聚焦納稅人實際需求，提前佈局、精準研判，在宣傳輔導、人員調配、科技賦能等方面精準發力，全力保障高峰期辦稅平穩有序高效。
精準“滴灌” 讓政策“跑”在需求前
為讓納稅人提前摸清線上辦稅操作流程、吃透政策要點，減少線下進廳辦稅人員數量，內鄉縣稅務局打出“分類+精準”的宣傳輔導組合拳。
線上，內鄉縣稅務局依託稅企微信群、電子稅務局消息推送等渠道，按行業、規模分類推送7月徵期日曆、電子稅務局申報流程、申報易錯點提示、最新稅費優惠政策解讀等。線下，該局聚焦新辦企業、首次申報納稅人等群體，組建“輔導小分隊”，通過“預約上門+廳內駐點”的方式為納稅人提供“一對一”輔導，手把手演示申報表填寫、數據核對、系統操作，提前幫納稅人掃清流程障礙，讓納稅人“帶著疑問來，揣著明白走”。
動態調整 讓服務“跟”上需求走
為破解大徵期“窗口久等”的難題，內鄉縣稅務局以“彈性+高效”為原則優化人員調配。該局啟用2個潮汐窗口為“大徵期專窗”，抽調部門業務骨幹充實窗口力量，確保代開發票、申報更正等高頻業務“即到即辦”；升級導稅服務團隊，將12名導稅員按功能設崗，大廳值班長引導納稅人線上線下分流，“操作輔助崗”協助納稅人用電腦進行線上辦稅，“前置審核崗”提前核查納稅人攜帶資料是否齊全，避免因資料缺失來回跑。
徵納互動 讓“線上辦”替代“跑大廳”
內鄉縣稅務局以徵納互動平臺為紐帶，通過“線上直連、實時解難”減少納稅人進廳頻次，提升辦稅效率。納稅人申報時遇到困難，可直接通過電子稅務局“徵納互動”入口發起諮詢，智慧客服即時響應申報流程、政策適用等基礎問題。若涉及申報表填寫錯誤、系統操作卡頓等複雜情況，納稅人點擊“遠程協助”即可連線稅務人員，通過螢幕共享實時查看操作介面，稅務人員在線 “手把手” 指導修正，全程無需納稅人到廳。
下一步，內鄉縣稅務局將繼續堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，不斷優化便民服務舉措，以更加優質的服務增強納稅人的幸福感。（文 王小軍 冀佳楠）
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