在人口老齡化加速推進的當下，郵儲銀行鄭州市中心支行將適老化服務作為提升客戶體驗的核心抓手，通過優化服務流程、創新服務模式，為老年群體打造兼具溫度、速度與深度的金融服務生態。
在郵儲銀行鄭州市中心支行轄內各網點，“愛心服務專窗”的標識格外醒目。窗口旁整齊擺放著老花鏡、放大鏡、急救藥箱等便民物品，無障礙通道平緩暢通，愛心座椅柔軟舒適，從硬體設施上為老年客戶營造出便捷溫馨的服務環境。
更貼心的是，經過專業培訓的窗口與大廳工作人員，深諳老年客戶的服務需求與行為特點，提供細緻引導和溫暖的服務。針對行動不便、無法到店的特殊老年群體，該支行創新推出 “移動金融服務站”，安排工作人員攜帶可攜式智慧設備上門，用腳步丈量服務半徑，把金融服務送到家門口。
為助力老年客戶跨越 “數字鴻溝”，郵儲銀行鄭州市中心支行常態化開展 “金融小課堂”。工作人員用通俗易懂的語言講解電信詐騙防範、假幣識別等實用知識，指導老年客戶操作手機銀行、自助櫃員機等智慧設備，讓老年人在數字時代“不掉隊”，共享科技金融發展成果。
未來，郵儲銀行鄭州市中心支行將持續深耕適老化服務領域，以更精細化的服務舉措、更人性化的服務創新，踐行“人民金融”的社會責任；通過不斷升級服務品質，擦亮“郵儲適老”服務品牌，為提升老年客戶金融體驗注入持久動力，讓每一位老年客戶都能享受到優質、高效、貼心的金融服務。（文 康嘉珃）
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