“原本以為要跑好幾趟，沒想到一次就辦妥了。”近日，在南陽市臥龍區政務服務中心醫保窗口，居民馬先生順利辦理好異地長期居住就醫備案業務後，連連為工作人員點讚。
馬先生夫婦退休後隨子女長期定居鄭州，因參保地在南陽，在鄭州看病就醫很不方便。窗口工作人員了解情況後，主動提出幫辦代辦服務，全程陪同馬先生辦理相關業務。工作人員根據馬先生所提供的暫住登記憑證，利用午休時間提供延時服務，為馬先生夫婦在醫保系統成功辦理了異地就醫備案審批業務。“從政策諮詢到業務辦結全程有人陪，還加班辦好，這樣的醫保服務既暖心又省心。”馬先生滿意地説。
據悉，為進一步做好2025年“高效辦成一件事”工作，提升參保企業和群眾對醫保政策法規的知曉率、參與率，臥龍區政務服務中心醫保窗口通過“就醫報銷一件事”把辦實事、解難題貫穿到工作中，努力將群眾的“煩心事”辦成廣大參保群眾好評的“暖心事”，變“群眾跑”為“我來跑”，實現“群眾動動嘴，幫辦來跑腿”，解決辦事群眾所急、所需之事，做到優服務、高效率，讓“幫辦代辦”服務貼心又接地氣。
下一步，臥龍區醫保局將通過幫辦、代辦、陪同辦等多元化服務模式，進一步加大便民服務力度，聚焦群眾辦事需求，全方位提供政策諮詢解讀、網上辦理指導、全流程陪同辦理等暖心服務，以主動的姿態、高效的行動，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，用實際行動贏得群眾的認可與好評。（文 王小軍 金淑慧）
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