近年來，南陽市西峽縣白羽街道以網格化管理為突破口，用“人在格中走、事在網中辦、情在格中結”的精細化模式，讓服務觸角延伸到最基層，實現從“被動應對”到“主動治理”的轉變，進一步提高了居民的獲得感和滿意度。

　　織密治理網絡 讓服務觸角延伸至“家門口”

　　白羽街道按照“街巷定界、規模適度、無縫覆蓋、兼顧原有居民小組區劃”的原則，建立二級網格1個、三級網格3個、四級網格42個。街道社區幹部全部下沉網格，實行“1名網格長+1名專職網格員”配置模式，網格長由街道、社區幹部兼任，專職網格員通過公開招聘選拔。網格長、網格員每天處於“上網在線”狀態，實時掌握群眾需求、排查安全隱患。截至目前，網格員共收集上報各類信息3200余條，涉及民生服務、環境保護等領域。

　　暢通服務渠道 讓群眾訴求“件件有回音”

　　白羽街道構建“網格受理-分級處置-跟蹤反饋”的閉環機制，推動問題在網格內高效解決。該街道對簡易事項“當場辦”，對居民提出的政策諮詢、社保認證等簡易事項，由網格員當場解答或協助操作；對樓道燈損壞、垃圾清運不及時等民生事情，第一時間聯繫物業或社區處理，確保“小事不過夜”。2025年以來，網格員當場辦結事項491件，辦結率達100%。

　　白羽街道對複雜事項“協同辦”，對網格員無法獨立解決的問題，通過“街道網格治理平臺”上傳，協調市場監管、城管、公安、消防等“下沉力量”聯合處置；對疑難事項“跟蹤辦”，對涉及多部門、處理週期長的疑難問題，明確責任單位、辦理時限，定期跟蹤進度，並及時向群眾反饋。2025年以來，該街道通過網格收集的“小區吃水難”“停車位規劃”等疑難訴求，已有11件推動解決，群眾滿意度達98%以上。

　　凝聚治理合力 讓群眾從“旁觀者”變“參與者”

　　白羽街道網格員在走訪中主動提供“個性化服務”。獨居老人的生活物資沒有了，網格員幫忙代購；租戶與房東起了糾紛，網格員上門調解；企業招工難、居民就業難，網格員對接供需信息……這些事情的解決，讓居民感受到“網格在身邊，服務不缺位”的溫暖。

　　該街道組建“網格志願者服務隊”，吸納居民參與政策宣傳、環境整治、文明勸導等志願活動，2025年以來已開展志願活動23次、參與人數1100余人次，形成了“網格事、大家管”的良好氛圍，推動基層治理從“政府主導”向“群眾參與”轉變。

　　下一步，白羽街道將持續深化網格治理，以“人在格中走”夯實基礎、“事在網中辦”提升效率、“情在格中結”凝聚合力，實現“小事不出網格，大事不出街道”，為基層治理現代化注入源源不斷的動力。（文 王小軍 徐丹）