1月5日，記者從中國人民銀行河南省分行獲悉，河南省正式發佈團體標準《河南省銀行業金融機構適老支付服務工作指南》（以下簡稱《指南》），旨在通過標準化引領，推動轄內銀行業金融機構規範開展支付服務適老化建設，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，全面提升支付服務的可得性、便利性、包容性和安全性。

　　據了解，《指南》涵蓋9個部分、16項二級指標、10項三級指標，鼓勵銀行機構結合實際，充分考慮老年人身體機能、行動特點和行為習慣等，做好支付環境設施與服務供給保障。具體來看，在規範基礎服務和延伸服務方面，對銀行網點基本的關懷設施、優先服務機制、廳堂照顧等進行規範，同時涵蓋特殊應急服務與適老服務延伸，鼓勵銀行機構對行動不便的老年客戶提供預約、上門服務。在統籌電子支付推廣與安全方面，鼓勵銀行機構設計適合老年人的電子支付工具，在保證支付安全的前提下，對軟硬體設施進行適老化改造等。在創新引入農村適老服務內容方面，依託銀行卡助農取款服務點，鼓勵銀行機構持續優化農村地區適老服務供給，向農村地區下沉支付服務資源。

　　記者梳理髮現，金融行業在響應人口老齡化、提升老年群體金融服務體驗方面持續發力，近年來多個省份已結合實際陸續發佈地方性團體標準，推動形成覆蓋城鄉的適老服務體系。此次河南省團體標準制定過程中，中國人民銀行河南省分行依託河南省金融學會，聚焦老年群體存在的支付痛點，發放支付服務適老化調研問卷近2萬份，收集省內銀行網點從業人員、老年客戶等群體意見建議500余條，探索以系統性、標準化設計，推動支付服務適老化工作從政策要求轉化為可操作的實踐路徑，確保該《指南》既符合政策導向，又契合支付供給實際。

　　中國人民銀行河南省分行相關負責人表示，將推動轄內銀行業金融機構統一思想、積極響應，進一步優化適老支付服務供給，為銀發經濟高品質發展注入金融動能。（記者 李鵬）