為進一步開闢金融糾紛多元化解渠道，切實維護廣大金融消費者的合法權益，近期，工商銀行長春分行通過引進優質調解組織，成立了“長春市朝陽區人民法院駐工商銀行長春分行金融調解工作站”。
截至2025年5月22日，工商銀行長春分行已開放第三十九個“調解周”，通過三方調解手段完成線上調解13筆、金額19萬元；現場調解216筆、金額630萬元。累計成功調解229筆、金額649萬元的信用卡案件調解工作，有效化解金融糾紛，實現“線上線下一體化”的調解模式。
工商銀行長春分行開展“線上線下一體化”調解工作 供圖 工商銀行長春分行
“線上線下一體化”調解工作的開展，有效提升了糾紛解決效率，縮短了處理週期。通過搭建線上調解平臺，實現信用卡糾紛受理、協商還款等流程的智慧化，減少客戶往返銀行的成本。同時，現場調解可以聚焦複雜爭議的客戶面對面溝通，引進專業調解團隊，形成“線上快速響應+線下深度處理”的互補機制。
此外，“線上線下一體化”調解工作有效改善了客戶體驗，增強了信任基礎。客戶可根據需求選擇線上遠程調解、現場面談或“線上預約+線下辦理”的混合模式，尤其是為異地客戶、行動不便群體提供便利，開展全渠道服務模式，提高客戶滿意度。
下一步，工商銀行長春分行將持續深入推進金融多元解紛機制建設，構建多層次、立體化的糾紛化解體系，推動金融矛盾高效化解，為消費者權益保護與行業健康發展提供有力支撐。（文 楊岩）
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