南京日報記者1月31日從南京市工商局獲悉，剛過去的2017年，南京12315共接收消費諮詢、投訴等各類信息共計26.2萬餘件，其中三成左右是服務外地消費者。這反映出，隨著網購普及和遊客增多，南京的消費輻射力不斷提升。

　　2017年12月24日，雲南省楚雄州祿豐縣的孫女士在南京一電商平臺購買洗衣機，到貨使用後，發現洗衣機內桶晃動太大，總會碰撞到外桶，要求退貨未果。孫女士於是通過南京12315平臺向玄武區市場監管局投訴。經調解，電商平臺最終同意退貨。

　　南京12315投訴舉報中心相關負責人説，以前，來南京消費的外地消費者主要是周邊的安徽消費者以及蘇北消費者。現在，隨著外地遊客越來越多，網絡交易越來越發達，選擇購買南京商家的産品及服務的外地消費者越來越多，已經遍佈全國各地。 

　　市工商局相關負責人分析，外地消費者越來越多，與南京一直致力於開展放心消費創建密不可分。日前，中消協發佈的一份測評報告顯示，南京的消費者滿意度排名全國第七、副省級城市第一，也同樣印證了這一判斷。

　　為了更好地服務外地消費者，鞏固和提高我市在“南京都市圈”中的流通核心地位，2017年，市放心消費工作領導小組還整合全市24家政府部門、各類行業協會、參創單位、新聞媒體以及廣大消費者各方的力量，先後在山西路、萬達廣場、夫子廟、湖南路等地開展廣場宣傳活動；組織蘇寧電器、雨潤集團、蘇果超市等上千家企業結成誠信聯盟，積極開展自律活動。

　　為方便外地來寧消費者維權，一些區市場監管局也在不斷探索創新監管方式。秦淮區市場監管局相關負責人介紹，2017年該區夫子廟市場監管分局推出專門服務外地消費者的“先行賠付”制度。2017年9月27日，一名外地遊客在夫子廟購買了一盒雨花石，後來又覺得不太好，要求退貨遭拒。夫子廟市場監管分局接到投訴核實後，啟動“先行賠付”，及時將這一投訴處理完畢。