原標題：《快遞暫行條例》徵集消費者意見292條 快件丟損賠償問題最受關注

　　消費者最關心的快遞問題有哪些？8月29日，江蘇省、南京市消協公佈了近期就《快遞暫行條例（徵求意見稿）》徵集消費者意見的結果。8月11日—22日，中消協和江蘇、南京等各級消協共收到社會各界消費者意見292條。其中，快件延誤、丟失、損毀的賠償問題關注度最高，佔比達10%。一些典型案例被消費者提及，並有針對地提出了條款修改意見。

　　6200歐元名錶丟失，快遞只肯賠60元 

　　【案例】  2015年10月，消費者吳女士通過某快遞公司寄遞一塊價值6200歐元的歐米茄手錶。12月1日，快遞公司告知消費者快遞已經丟失，因未保價只能賠付郵費的3倍共計60元。吳女士對此答覆不能接受，要求按照歐米茄表實際價值賠付，但快遞公司不同意賠償。

　　【條款】  條例第二十條提出，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞運單的服務合同條款，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

　　【意見】  消費者建議，還應明確貴重物品的定義、標準。因為，貴重物品不僅包括物品的價值，還包括具有特殊紀念意義的物品。消費者對貴重物品的理解各不相同，如合同、發票、證件、錄取通知書、錄音等，可能具有無法衡量的價值。

　　另外，消費者認為，安全送達是快遞企業的應盡義務，要求寄件人對貴重物品進行保價，會增加消費者負擔。同時，也為提高收費打開了方便之門。

　　寄送鑽石項鍊，被調包後退回

　　【案例】  2017年5月6日，一寄件人向某快遞公司交辦代收貨款業務，物品為價值7000元的18K鑽石項鍊1條，且有保價。收件人5月8日收到快件並拒收。5月10日快件退回，寄件人當快遞面拆開，發現商品已經被調包。快遞公司以不是專業人士無法判定真假為由，不肯理賠。 

　　【意見】  消費者建議，發生快件丟失、損毀、調包的，應由快遞企業舉證證明在投遞、運輸、交付消費者的過程中自身沒有責任。快遞企業應對快遞各環節實行安全監控，防範快遞行業出現的暴力分揀、私拆偷拿等現象。

　　無人簽收，快遞員擅自丟下包裹致丟失 

　　【案例】 2017年3月21日，消費者張女士將一個價值1200多元的單肩包和一件100克重的銀飾交由某快遞公司寄回其老家，支付了運費12元。3月24日，快遞物品到達其老家。由於快遞單上的收件人王先生並不在家，快遞員擅自將快件放到了當時並沒有人看管的小區物管處，後包裹不知所蹤。 

　　【條款】  條例第十三條提出，企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況，採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵共享智慧末端服務設施。 

　　【意見】  消費者還建議，新建小區應當規劃設置快件收寄、投遞專門場所，並設置智慧快件箱；明確智慧快件箱的使用規範及快件丟失、損毀的責任承擔；明確快遞代收點的責任。

　　對於快遞企業的設立、變更或重組等情況，必要時應納入反壟斷審查。快遞企業應當使用可降解、可重復利用的環保包裝材料等。