近日，中國消費者協會發佈《2017年城市消費者滿意度測評報告》，在全國受測評的50個大中城市中，無錫綜合得分77.88分，位居全國第一。這是中消協首次發佈城市消費者滿意度測評方面的報告。對這個“第一”的公佈，無錫工商及消委會更多地把它看做是送給自己的一面鏡子，照照自身的問題，便於拿出更務實的措施。

　　測評事先不通知“悄悄”進行

　　城市消費者滿意度測評是中消協以委託第三方機構開展調查的形式，調查消費者在購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，以百分制形式測度出的消費者主觀評價。測評的對像是城市主城區的常住居民。測評從2017年11月14日至2018年1月4日，在全國50個大中城市同步開展，有效樣本數為27706個。

　　“這次測評完全是中消協的自主行動，不通知不聯合，悄悄進行測評的，事先我們一點都不知道。”無錫市消費者委員會副秘書長周健在獲得這個“第一”的消息後，更多的是意外，因為作為下級消協部門，完全不知道上級有這樣的暗訪調查，“這個數據在業內有著很高的權威性和含金量。”

　　27個測評指標有13個排第一

　　據介紹，這次27個測評指標中，無錫有13個單項獲得了最高分，包括消費環境、消費維權、供給創新性、服務水準、消費設施、價格合理、信息真實、售後保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費宣傳、消費執法，不少指標遠超北上廣。

　　周健解釋，這麼多個第一不是簡單的一蹴而就的，是很多年工作的積累，如13個單項最高分中的“消費宣傳”，無錫早在2009年就開始了“全民消費教育”，2016年“消費教育宣傳”還被市委列入為民辦實事項目，同年首次向全市發佈“工商消費環境建設白皮書”。

　　“排第一，並不等於沒有問題，中消協其實送了我們一面好的鏡子，照照自己看不到的問題。”周健表示，中消協首次發佈滿意度測評結果，不是簡單對城市進行排名，是為了找出城市消費中存在的短板、問題，幫助城市主管部門有針對性地改進自身服務，推動問題的解決，排除擴大消費的障礙。無錫這次得分排第一，不代表市民對無錫消費環境完全滿意。據介紹，無錫工商部門今年將重點在加大民生領域商品品質監測、深化新時期放心消費創建、推動“12315”消費維權智慧化建設和打造消費維權社會共治新格局上進行有效探索和嘗試。

　　專家認為這體現城市軟實力

　　業內人士表示，消費者的滿意度，看不見摸不著，但城市管理者又都非常看重這樣的指標，因為這個指標代表城市軟實力的體現，也是百姓幸福感的真實體現。

　　無錫江南大學商學院曹炳如教授在總結無錫得“第一”上給出了自己的觀點：消費品産品的類型層次上，品種非常豐富，可以説“應有盡有”。消費環境方面，尤其是消費場所的體驗環境非常好。旅遊商貿服務企業講誠信，産品品質較好價格公道，服務品質水準較高。最後就是市場監管到位。

　　曹炳如稱，“第一”的意義有利於提升無錫城市品牌形象與影響力，對進一步繁榮市場、吸引消費者在無錫旅遊休閒度假購物等消費帶來更大的市場空間，也充分説明政府、行業、企業對具有傳統工商文化的無錫在新時代發揮城市文化與理念，造就新優勢等方面，做了很好的準備與嘗試。