國際在線江蘇頻道消息：在“3·15”國際消費者權益日到來之際，3月14日，由開鑫金服聯合江蘇省消費者權益保護委員會、江蘇省互聯網金融協會、江蘇省互聯網協會、江蘇省律師協會（以下簡稱“一委三協會”），共同舉辦的“第四屆江蘇互聯網金融消費者權益保護高峰論壇”在南京舉行。

“江蘇省互聯網金融消費者權益服務中心”揭牌儀式  劉濤 攝

  據了解，本次互聯網金融消費者權益保護高峰論壇，就聚焦“提升互聯網金融消費者的安全感和幸福感”，展開一系列討論。本次峰會還對“互聯網金融消費者權益保護”優秀徵文進行了表彰。這些徵文從互聯網金融消費者哪些合法權益容易受到侵害、網貸平臺備案後該如何保障投資人合法權益、如何提升互聯網金融消費者維權意識等角度進行了思考與分析。

  關注提高互金髮展品質 讓消費者更安心

  進入2018年，在合規發展的前提下，互聯網金融的發展更應該關注“質”的提升。江蘇省互聯網金融協會副會長、開鑫金服總經理周治翰表示，“質”的提升，一方面是要更關注實體經濟的真實需求，用金融活水澆灌實體經濟；另一方面要更注重互聯網金融消費者的核心利益，開鑫金服在3月將舉辦一系列互聯網金融消費“安全月”活動，提升投資人的安全感與幸福感。

  據悉，2017年，一委三協會首度組成互聯網金融“朋友圈”，通過投資者權益保護專業論壇、投資者教育視頻直播、制定投資者保護行業標準等，讓互聯網金融成為更多投資人的信賴。2018年，這個“朋友圈”再度升級，一委三協會聯合成立“江蘇省互聯網金融消費者權益服務中心”（以下簡稱“服務中心”）。

  “江蘇省互聯網金融消費者權益服務中心是全國範圍內首創，開闢了互聯網金融權益保護的‘服務通道’。”江蘇省互聯網金融協會秘書長陸岷峰指出，服務中心將以“防範化解互聯網金融風險”為指導，以切實保護互聯網金融消費者合法權益為目標，按照“部門聯動、行業自律、社會支持”的原則，提供“諮詢、溝通、教育、援助”四大項服務，共創安全健康的互聯網金融消費環境。

  周治翰也表示，服務中心的成立讓消費者權益保護有了依託。服務中心通過疊加一委三協會和江蘇優秀互聯網金融平臺的公信力優勢、研究能力優勢、客戶優勢，將有助於實現投資人權益保護的常態化、規範化、制度化，打造江蘇互聯網金融新的名片。

會議現場  劉濤 攝

  聘請行風監督員 發出行業“好聲音”

  互聯網金融行業的發展離不開媒體監督、社會監督。2018年的峰會還創新推出了行風監督員制度。據陸岷峰介紹，今年協會一共聘請了15位網貸平臺行風監督員，每一位都是擁有三年以上投資經驗的投資人，今後，他們將作為協會、平臺和投資人之間的橋梁紐帶，充分發揮對江蘇省互聯網金融行風建設的監督作用，助力提升互聯網金融消費者的品質。

  周治翰認為，完善對互聯網金融消費者的權益保護，必須多傾聽投資人的心聲。只有堅持從群眾中來到群眾中去，投資者權益保護才能真正落到實處。2018年，開鑫金服將通過投資人面對面培訓、線上互動等方式，把行業“好聲音”、互聯網金融專業知識傳遞到更多投資人身邊。

  論壇現場，江蘇省互聯網金融協會15家會員單位聯合發佈了各自的2017年社會責任報告。作為江蘇省內互金行業的龍頭企業，國家開發銀行發起設立的綜合性互聯網金融公司開鑫金服一直帶頭履行社會責任。

  周治翰介紹，“扶持實體經濟、發展普惠金融”是國家對互聯網金融的期許，也是開鑫金服發展的根本理念，是公司履行社會責任的基礎性工作。開鑫金服持續降低實體企業的融資成本，目前，借款人平均年化融資成本約為7.8％，遠低於行業平均水準；平均融資期限為11.9個月，更好滿足實體企業用款需求；平均貸款獲取時長控制在3個工作日左右。這些都讓中小企業享受了更多實惠。同時，切實保護投資人合法利益也是開鑫金服社會責任的重要目標。2017 年，開鑫金服深入全國各地基層，共舉辦十余場投資人教育活動，將防範金融風險、打擊非法集資專業知識帶到投資人身邊；在線服務客戶共計135840次，全年通話時長216027分鐘，客戶滿意度達98.8％。此外，開鑫金服也積極推動行業陽光化、規範化發展。旗下網絡借貸平臺開鑫貸作為首批網貸試點機構之一，積極對接中國互聯網金融協會統計監測系統、信息披露系統的聯調測試；參與制定中國互聯網金融協會《互聯網金融個體網絡借貸 借貸合同要素》（ T/NIFA 5—2017）團體標準，為互聯網金融行業規範發展做出自己的貢獻。

  周治翰表示，投資者對互聯網金融行業、對從業機構的信任，是從日常一點一滴的感受中積累起來的。平臺需要拿出真心實意，牢固樹立服務意識、合規意識，把每一天都當做3.15，這樣才能讓投資人感受到誠意，增加對互聯網金融的信任感和滿意度。（文 陳法善 編輯 羅毅）