3月14日，南京市質監局發佈“2017年度12365熱線維權報告”。2017年，12365舉報投訴中心共登記、受理和處理社會訴求6384件。其中，舉報投訴1519件，佔23.8%。各類有效訴求處理率達100%，南京市質監局連續5年在全省質監系統舉報投訴綜合績效考核中排名第一。 

　　2017年，市民對品質問題的舉報投訴熱點主要集中在特種設備、家用汽車三包、工業産品、計量等4個方面。其中，電梯舉報投訴554件，佔特種設備類總數的85.2%。反映的主要問題有電梯困人、運行過程中掉層、電梯超期未檢、維保單位維修不及時、使用單位未張貼警示標誌牌和安全檢驗合格標誌、電梯異響等。 

　　截至2017年底，南京市擁有各類電梯共84363台。2017年市質監局開展了電梯安全監管改革創新試點工作，積極探索“物聯網+按需維保”“自我聲明+信用管理”“應急+監管”“保險+服務”4項改革。目前，物聯網監控平臺覆蓋全市3512台電梯，實現對監測結果統計分析和預報預警；5家維保企業10個試點項目441台電梯開展“物聯網+按需維保”首批試點，試點電梯運行狀態平穩，維保效率和品質明顯提升。