國際在線江蘇頻道消息：隨著平安集團科技實力的迅猛增長，為客戶提供的辦理業務的途徑也越來越多樣化，打破了傳統的服務方式在時間和空間上給客戶帶來的阻礙與不便。

　　據了解，平安人壽開展的空中客服業務包括：該服務通過人臉、聲紋識別等生物認證和大數據匹配等技術，可支持客戶使用金管家APP在線一次性辦理理賠申請、保單信息確認和受益人變更等多項業務。平安人壽江蘇分公司客服櫃員奚夢茜是在平安人壽空中客服建立之初就加入其中與智慧客戶共同成長的一名員工。成為空中櫃員沒多久，奚夢茜就接待過一位讓人印象深刻的客戶，邱先生來自常州，希望通過連接空中櫃員，辦理其名下保單的貸款業務。作為一位“50後”，邱先生起先對線上的服務體系不是很信任，剛一接通邱先生就對空中櫃員辦理業務的可信度提出了質疑，邱先生表示，通過手機螢幕説説話，沒有什麼白紙黑字的東西，保險公司就願意貸款好幾萬給自己，實在難以置信，一開始自己是執意要到櫃面去辦理的，怎奈由於身體原因行動不便，又急需用錢，只好選擇了試一試空中櫃員。

　　隨後，奚夢茜在為邱先生查詢了其名下的每張保單的可貸額度及年利率，並對權益告知內容做了詳細的解釋後，根據邱先生的要求為其辦理了共計6萬元的貸款。但邱先生還是對款項能否到賬比較擔心，為了消除邱先生的顧慮，櫃員主動提出為其關注轉賬情況，在回盤後第一時間電話告知，邱先生這才稍稍放下心來。

　　第二天傍晚，櫃員發現邱先生的貸款已經到賬，便聯繫了邱先生。邱先生在確定貸款已經到賬後激動不已，連連稱讚平安的專業的服務以及超前的科技，更是稱讚智慧客服簡便的操作流程，即使是不太會用電子産品的人，使用起來也是暢通無阻，客戶足不出戶也能滿足需求。

　　平安人壽智慧客服：“比你更懂你”，秉承想客戶所想，急客戶所急的理念，用專業的素質，真心的服務，為客戶提供多元化的服務體驗。（文 宋巍 編輯 穆菁）