國際在線江蘇頻道消息（朱遠明 通訊員 王志高 吳霞）：汪維琳，她是南京市鼓樓區中央門街道頌德里社區的專職網格員，立足平凡崗位甘於奉獻；她也是社區的主任助理，除了負責網格內的大小事務外，還要處理整個社區內的低保戶和殘疾人事務。工作5年來，她以滿腔的熱情，紮根最基層、心繫老百姓，在社區治理的一體化網格中堅定前行，扛起“人在網中走、事在格中辦”的為民服務大旗。

  情牽弱勢群體，真情對待百姓

  “王姐的生活有保障了！王姐的生活有保障了！王姐的生活有保障了！”這不是重要的事情説三遍，而是社區居民高興的心聲。王姐是家住頌德里社區的一名甲狀腺瘤患者，手術後不能説話，丈夫狠心拋棄了她和兒子，沒有留下一分錢，家庭生活很快陷入了困境。善良的街坊鄰居為王姐丈夫的負心行為感到氣憤，更為她們母子二人今後的生活而揪心。汪維琳在一次網格內的日常走訪中獲悉此事，主動上門了解情況，親自替她到相關部門遞交申請，並依據相關政策，幫她辦理了低保、公租房和2000元的獨生子女醫療救助。老實的王姐雖然不能開口説話，但每次來社區，都無聲地望著汪維琳流下感恩的淚水，還反復用手語“謝謝”來表達心中的感激。

  服務百姓、方便百姓、造福百姓，是網格化治理的根本出發點和落腳點。作為一名網格員，汪維琳一直把百姓當親人，想他們所想、急他們所急，每逢週末假日或是工作不太忙的時候，她都要抽空去看望低保戶、特困戶和殘疾戶，關心他們的生活冷暖，力所能及地幫助他們解決生活中遇到的實際困難。汪維琳常説：“作為網格員，只有真正把政策宣傳落實到百姓身上，百姓才會真正把你記在心間。”

  感化潤物無聲，關愛不厭其煩

  “砰—砰—砰……”“你看！你看！那個人怎麼像瘋子一樣亂砸東西啊？”此情此景，讓想進頌德里社區服務大廳辦事的人們紛紛避讓，不敢進門。原來，這是社區原低保戶強某，因女兒未能依據相關法規履行贍養義務，強某在街道依法停辦了個人低保後，連續多天拄著拐杖到社區服務大廳鬧事。強某不僅用拐杖敲壞了大廳的展示架、電風扇等辦公物品，還在社區大廳裏故意大小便。就算面對這樣的人和事，汪維琳也總是一次次地講政策講道理，主動聯繫強某遠在香港的女兒，動之以情、曉之以理，勸説她承擔起贍養母親的責任和義務。剛開始，強某的女兒並不理解停止享受低保的政策依據，汪維琳就堅持“潤物無聲、水滴石穿”的工作方法，有什麼道理是一次解釋不清的，那就説兩次；兩次還不清楚，那就説三次，真正把“重復就是力量”這句話發揮到極致。最終強某的女兒被感化説服，同意依法贍養母親。但感化還不是汪維琳的最終目標，“讓群眾感動”才是她的工作信條，解決了強某女兒贍養老人的問題後，汪維琳依照相關政策規定，不計前嫌地為強某辦理了殘疾人補貼申請，讓強某真正對網格員這種執著、貼心的服務所折服和感動。

  網格員的工作實際上就是一種“精細化”日常管理，小到鄰裡糾紛化解，大到安全隱患排除，都要在“常”“長”二字上下功夫、見成效。對汪維琳來説，印象最深的還是來社區申請低保的人員中，有一些人明顯是有勞動能力的青壯年，卻非要厚著臉皮辦理低保，“享受”國家照顧，個別兩勞釋放人員根據政策被拒後，還常常對她個人進行語言威脅。面對這些壓力，汪維琳自己也説：“作為女人，我當然會怕，但害怕是辦不成事的，網格員雖小，也是一個有血有肉的人。是人，做事就要對得起黨和國家，對得起自己的良心，對得起咱網格內的每一個老百姓！”

  情牽小小網格，守望一方平安

  “你到我家幹什麼？”“你憑什麼登記我家人口信息？”“這是個人隱私，我憑什麼告訴你？”網格內的人和事，小到個人身份信息，大到企業經營狀況，需要每一名網格員定期上門調查了解，並詳細做好記錄。汪維琳剛開始接觸網格工作的時候並不順利，遇到過不少這樣的質疑，不熟悉、不信任，冷眼、猜疑，讓她碰了不少釘子，火熱的心一次次被潑上冷冷的冰水。汪維琳擔心不能解決問題，便開始整理心緒，不斷學習取經，漸漸感悟到群眾工作的真諦：要讓群眾熟悉，就要多到群眾家去，多和群眾聊聊，多為群眾想想，多為群眾做點事。汪維琳經常趕在大夥上班之前或下班之後上門走訪了解，熟悉的、陌生的、熱情的、冷漠的，她看遍了所有人的臉色，終於將網格內所有人員的個人狀況、家庭住址、聯繫電話，記了滿滿一大本子，成了她開展網格工作的“獨家秘籍”。

  上面千條線，下面一根針。社區的工作千頭萬緒，總感到事情是總也做不完，但汪維琳就像一隻快樂辛勤的小蜜蜂，不知辛勞地為網格內的居民服務著，她小小的辦公桌前常常擠滿了前來辦事的群眾，可她深深懂得，交民心可以提升群眾信任指數，安民心可以提升群眾平安指數，暖民心可以提升群眾滿意指數。

  5年多的社區網格員工作，汪維琳先後為低保戶殘疾人群體辦證送證100余份，辦理救助群眾200余人，調解群眾間糾紛百餘起。通過網格員的小角色，她讓大事小事不出網格即得到了消化處理，真正做到了“在一方工作、守一方平安”。