原標題：人臉識別、炒菜做飯、控制家電……智慧機器人走進南京物業

　　“你好！我叫小金。我今年兩歲了。有什麼需要為你服務的嗎？我可以識別人臉、語音交流、語音接待、業務諮詢與辦理，我的大腦在雲端，通過高速機器人專網連接，未來我可以做很多很多事情呢！”

　　6月16日舉辦的南京市首屆物業博覽會上，一個可以與觀展者自如溝通的物業服務機器人引發關注。

　　“這是一個小區迎賓機器人，它的電腦系統裏記錄了所有業主信息，業主來物業公司辦理業務時，它就能識別出是哪一幢、哪一戶的業主。”金地物業管理集團南京物業公司總經理郝宏章介紹説，他們把物業服務理念輸入機器人的大腦，未來機器人就可代替人工進行物業服務。

　　像“小金”這樣的機器人，不僅可代替物業前臺工作，還可走進家庭，充當外賣和做飯機器人。家庭機器人還可控制家裏的空調、電腦、窗簾等所有智慧家居設備，甚至還能憑藉超強的記憶功能為主人調好喜愛的電視頻道、預訂喜食的菜肴。

　　當然，“小金”這樣的物業服務機器人目前研製和生産成本還較高，需要三四十萬元，所以尚未大範圍推廣。金地物業機器人已在深圳多家小區使用，不久之後，機器人“管家”也有望出現在南京的小區裏。

　　人工智能正在刷新人們對物業管理服務的認知，蘇寧銀河物業總經理許德軍告訴新華日報記者，物業公司設立線上物業APP，物管端包括房屋租售中心、幫客到家、互聯網家裝、教育服務、生活集市、健康驛站等系列服務信息一網打盡，其中互聯網服務中心既有社區創業、社區球迷會，還有理財中心。

　　許德軍説：“傳統物業服務已經趕不上需求升級，所以我們要打造智慧物業，線上終端包抄，線下服務延展，除房屋修護、安保、保潔等基礎服務外，還提供專業服務、生活服務和數據服務。”

　　南京萬科物業管理有限公司綜合管理部負責人趙燕則告訴南京日報記者，3年前萬科物業已實現市場化，目前僅南京萬科物業已接管南京、鎮江、揚州、徐州、合肥、蕪湖等蘇皖兩省十市的101個住宅小區及40多個銷售案場的物業服務，員工超過3600人。市場化使得萬科物業服務實現了規模的迅速擴大，眼下品質的維護則成為更現實的課題。

　　據南京市住房保障和房産管理局蘭文平介紹，物業行業覆蓋範圍最廣、服務人群最多、與人民群眾聯繫最為緊密，是群眾最關心、最現實、最直接的利益所在。南京現有物業企業近1400家，從業人員近13萬人，共服務600多萬業主。為全市4600多個小區、2.1億平方米的住宅提供服務，也覆蓋包括1億平方米的辦公樓、商場及其它非住宅的物業運營，除提供傳統的房屋養護、秩序維護、物業環境管理以外，還包括社區電子商務、家政服務等新型服務內容。

　　“傳統的物業服務已被賦予高新技術的內涵，物業管理的産業鏈條正在進一步拉長，産品附加值也在迅速增長。”江蘇省房地産業協會會長杜學倫表示，隨著人民群眾生活水準的不斷提高，住有所居、居有所安已為更多人關注。一個小區物業服務的好與差，已經成為居民選房購房的重要考量因素。物業行業已經成為提升城市形象和人民群眾生活品質不可或缺的新興行業。今後，無論物業行業的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓居住者滿意”。

　　杜學倫認為，物業服務行業應積極擁抱互聯網、利用互聯網，在保證品質服務的前提下注入互聯網基因，為業主打造更舒適、便捷、高效的“智慧生活”環境，把對“物的管理”和對“人的服務”做到更加完美的契合。同時，物業服務行業是城市基層綜合治理的基石，應厘清居委會、業委會和物業企業三方責任邊界，協同化解物業管理和服務這一城市基層治理難題。還應通過標準化和規範化，提升物業服務品質。