國際在線江蘇頻道消息：近日，廣發銀行南京分行智慧網點“硬轉型”已基本完成：智慧機具已經鋪設到位，廳堂經理隊伍初步組建，客戶網點服務動線得到優化、一站式服務模式基本形成，客戶服務體驗得到初步改善。

  據廣發銀行工作人員介紹，該行網點智慧化轉型目前有5個主要特色。

  一是智慧機具全面鋪設。全行36家網點共鋪設了智慧機具72台。

客戶使用智慧機辦理業務 廣發銀行南京分行 供圖

  二是智慧服務體驗優良。智匯櫃檯上的開卡、開網銀、信息變更所需耗時比傳統櫃檯大大縮短；智慧印表機的流水清單擴大到三年內的業務記錄，包括對公業務。在該行智匯櫃檯高頻業務現場測試顯示：客戶信息變更只需6分鐘，比櫃面縮短三倍時間；借記卡開卡只需5分鐘，比櫃面縮短一倍時間；網上銀行開戶只需3.5分鐘，比櫃面縮短二倍時間。

  三是智匯功能覆蓋面廣。智慧機具功能可覆蓋80%高頻櫃面個人業務品種，支持對公捷算通卡運用；社保等地方特色業務正在逐步增加；目前正在研究擴展對公業務事項。

  四是廳堂經理隊伍初步建成。全轄141名櫃員成功轉型為廳堂經理。

  五是制度規範基本建立。在人員管理、績效考核、機具配置、服務動線、裝修佈局等方面制定相應制度規範，確保向客戶提供的服務高品質、標準化。

  在智慧網點“硬轉型”已先行鋪路的當下，廣發銀行南京分行將加大力度推進網點“軟轉型”，以客戶為中心，圍繞人員、服務、行銷、績效、流程等方面不斷探索，多措並舉，努力打造一支全能廳堂經理隊伍，守得住高櫃、坐得了低櫃、管得好廳堂、做得優服務、控得住風險、搞得定行銷，致力於一站式專業解決客戶的廳堂需求，紮實推進金融服務品質不斷提升。（文 沙天意 編輯 羅毅）