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12345熱線探索建立訴求辦理流程公開機制

2018-04-04 11:37:48    來源:南京日報     編輯:羅毅     責編:程茜    

  原標題:12345熱線今年工作重點 探索建立訴求辦理流程公開機制

  4月3日,在談及2018年南京市政務熱線相關重點工作時,南京市政務辦政務熱線管理處負責人介紹,2018年,南京市12345政務熱線將深入落實省市政務辦有關工作要求,統籌南京市各級政務熱線平臺,進一步提升政務熱線工作水準。

  他説,首先要通過加強機制建設,進一步提升群眾對訴求辦理的滿意度和獲得感;其次,總結推廣優秀工作案例,通過典型引路,加強源頭管控,提升社會治理水準;第三,探索建立工單辦理陽光機制,通過“我的南京”等渠道,全過程公開訴求受理、辦理流程、時效和品質,不斷提升訴求解決率;第四,深化大數據挖掘與研究,加強群體性工單和重復性工單的規律研究,進一步發揮輔助黨委政府決策作用。

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