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市民信訪可選擇“網上代理”

2018-08-22 10:58:50    來源:南京日報     編輯:羅毅     責編:程茜    

  原標題:市信訪局局長孔祥勇作客“網絡面對面” 市民信訪可選擇“網上代理”

  8 月21 上午,南京市委副秘書長、市信訪局局長孔祥勇受邀作客機關作風建設“網絡面對面”系列訪談活動直播間,與網友就信訪工作進行了交流。他透露,南京現在推行信訪網上代理,並將市區兩級信訪機構接待窗口延伸至社區、街道和行政機關,市民信訪投訴可就近或選擇網上代理。 

  直播中,有網友提問:“我是一名農民工,在工地打工,老闆不給工錢,我上網反映又怕説不清,也沒有時間去現場信訪,有什麼法子能幫我反映這個問題呢?”對此,孔祥勇介紹,南京現在推行信訪網上代理,已經將市區兩級信訪機構接待窗口延伸至社區、街道和行政機關,最大限度地方便群眾反映信訪訴求,縮短辦理時限,有效降低信訪成本。而且,信訪網上代理與寫紙質信、打電話、逐級走訪以及網上投訴一樣,不論是向哪級領導和信訪部門反映問題,都是通過南京和諧信訪信息化管理系統辦理,辦理標準和規範與國家和省裏的要求完全一致,辦理過程和結果公開透明,國家、省、市、區各級可查詢。 

  “信訪工作還是需要面對面去解決,是一個有溫度的工作,如果全部在網上進行,這個效果會不會打折扣呢?”有作風監督員現場追問。 

  對此,孔祥勇表示,南京市積極打造四級信訪工作網絡,開通了書記信箱、網上信訪投訴、手機APP、人民建議徵集等平臺,實行多個平臺受理、一個系統流轉,滿足不同層次群眾網上信訪的多元化需求。目前,市信訪局在網上辦理信訪事項,有三條舉措保證辦理品質和效果,一是網上流轉的方式是智慧化管理,能夠實現與群眾的良性互動,群眾能隨時掌握信訪事項辦理的過程和進展;二是遇有突出的信訪難題,安排了有溫度的信訪溝通機制和及時協調會辦機制;三是及時就地解決信訪問題,全過程地讓群眾參與監督與測評,儘量讓信訪有效率更有溫度。

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