國際在線江蘇頻道消息：近日，中信銀行無錫分行宜興支行理財經理王熙接到了一位自稱是客戶齊女士家屬打來的求助電話，電話中説，齊女士在宜興支行購買的理財産品已到期，想將錢提取用於後續的康復治療，但因齊女士已將借記卡放置地點及密碼遺忘，並且本人也無法來櫃檯辦理業務，家屬便只能打電話過來試著尋求幫助。

  急客戶之所急 第一時間制定解決方案

  “我母親前段時間突遇車禍，在醫院處於昏迷的狀態，經搶救目前雖已醒來，但由於頭部受重創，現在交流困難並伴有失憶症狀。我母親的治療還要繼續，這筆錢急著支付治療費用，能不能幫我們想想辦法。”齊女士的女兒在電話裏説道。

中信銀行無錫分行宜興支行員工前往醫院為客戶服務 中信銀行無錫分行宜興支行 供圖

  王熙在了解情況後，第一時間向中信銀行無錫分行宜興支行分管零售業務行長助理楊波彙報。楊波立即召集人員展開商議，為客戶開闢綠色通道制定方案。2月14日上午8點，中信銀行無錫分行宜興支行安排了理財經理王熙、任學莉以及櫃員耿昊前往宜興市康復醫院為客戶提供上門服務，在醫護人員的配合下，短短幾分鐘內，完成全部授權事宜。

  隨後，齊女士家屬與中信銀行無錫分行宜興支行員工一同前往中信銀行無錫分行宜興支行，順利辦理了借記卡挂失及密碼挂失業務並拿到治療費用。

  想客戶之所想   不斷優化服務流程

  “目前齊女士還在繼續接受康復治療，病情也有所好轉，對我來説真是欣慰。當時接到該電話時，網點已臨近下班，但想著不能耽誤客戶的治療，便第一時間進行方案制定，服務客戶我們不‘打烊’。”楊波表示，針對齊女士這樣的特殊情況，中信銀行無錫分行宜興支行有著完善的解決流程和豐富的經驗，中信銀行無錫分行宜興支行還會定期組織轄區內支行互相交流服務心得，不斷提升服務品質。

  未來，中信銀行無錫分行宜興支行將繼續發揚客戶至上的核心價值觀，以專業真誠的服務帶給客戶更好的體驗。（文 程遲 許小溯 編輯 羅毅）