原標題：省消保委發佈預付式消費調查報告 ——四成消費者遭遇退卡難

　　近年來，預付式消費糾紛逐漸增多，成為消費糾紛的熱點。3月14日上午，江蘇省消費者權益保護委員會發佈江蘇省消保委預付式消費調查報告。報告顯示，2018年，江蘇省消保委系統共計受理投訴約13萬件，其中針對預付式消費的投訴約1.69萬件，佔投訴總量的13%。

　　江蘇省消保委監督部趙鑫介紹，此次調查線上問卷調查和線下體察調查相結合，共獲得有效樣本17546份。

　　其中，有85%的消費者辦過預付卡。美容美發（含美容、美甲、理髮）、綜合零售（含百貨、超市、雜貨店、便利店）行業辦卡最多，其次是健身、餐飲和教育培訓。41.3%的消費者辦卡的原因是商家優惠力度大，37.8%的消費者認為方便結算，13%的消費者是不好意思拒絕商家的推銷。

　　另據2018年江蘇省消保委系統受理的預付式消費的投訴數據顯示，關於預付卡的投訴問題，排在前三位的分別是消費者不滿意要求退卡、商家跑路、消費者個人原因退卡。 

　　線上問卷調查結果顯示，有近四成的消費者遭遇到退卡難情形。15.9%的消費者因商家未按約定提供商品或者服務，要求商家退款而遭到拒絕；13%的消費者因商家停業、歇業或變更經營場所，要求商家退款而遭到拒絕；9.6%的消費者在辦卡15天內要求無理由退款遭到拒絕。實地體驗調查中，57.1%的商家在體驗員提出退款要求時表示不同意退款。

　　趙鑫表示，在國家層面立法尚有困難的情況下，針對單用途預付卡經營者跑路、資金缺乏監管等頑疾，建議參照上海市做法，儘早出臺針對單用途預付卡管理的江蘇省地方性法規。（南京日報 記者 范傑玉）