國際在線江蘇頻道消息：因視力障礙無法抄錄業務須知而無法完成面簽，對智慧設備不熟悉而無法進行“人臉識別”，因姓名中帶有生僻字無法申領銀行卡……在現實生活中，一些普通人習以為常的金融服務，卻成為老年人、障礙人士等特殊群體難以逾越的服務壁壘。在關注到上述問題後，近年來，中信銀行持續貫徹“以客為尊”的基本原則，通過流程優化、系統升級等措施，疏通金融服務“盲區”，進一步完善金融服務能力，切實保障各類人群使用金融服務的合法權益。
在網點服務流程優化上，中信銀行制定推出《無障礙廳堂服務規範》（以下簡稱“《規範》”），針對障礙人士使用銀行網點服務不便問題，從完善無障礙設施配備、制定障礙人士的服務細則、優化櫃面服務流程等方面，進一步提高對障礙人士群體的銀行服務保障能力。《規範》將於2020年12月底正式實施。
此外，為解決因姓名中有生僻字而造成身份無法驗證問題，自2017年開始，中信銀行在充分調研、反復討論後提出全系統字符集升級改造方案，歷時1年半、近90個分期分批完成對系統、櫃面、交換平臺、手機銀行升級改造，並於2020年4月初全面上線生僻字支持功能。各系統上線至今穩定運行，大部分業務場景下生僻字姓名客戶的業務辦理正常，手機銀行等介面生僻字輸入、顯示正常。近期，中信銀行擬將多年來探索總結的生僻字解決方案和通用組件進行開源，並聯合相關管理部門，共同推進金融行業率先解決因系統相容問題而導致跨行交易失敗這一難題。（文 程遲 許小溯）
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