國際在線江蘇頻道消息：針對老年人出行在線預訂問題，2021年春運期間，同程旅行推出“老年人關懷計劃”，65歲及以上的旅客如預定火車票，將可在“同程旅行“小程式領取最高200元的補助權益，這意味著部分老年旅客有機會在春運期間實現免費乘車。
同程旅行希望通過“老年人關懷計劃”鼓勵更多用戶“反向春運”，把家鄉的老人接到工作的城市過年。這種春節出行方式既經濟實惠，又可以讓運輸資源得到充分利用，已成為2020年春運出行的一大趨勢。
鐵路方面數據顯示，2019年春運期間，春運反向客流已經連續四年增長，年均增幅9%左右。“老年人關懷計劃”只是同程旅行針對老年人更方便在線預訂旅行産品所提供的服務之一。老年用戶不需要下載APP，直接在微信“同程旅行”小程式即可預定車票。為了讓老年人更方便的預定旅行産品，同程旅行還在與微信一起不斷完善微信場景下“搜索+旅遊”功能，用戶只要在“微信搜一搜”搜索“火車票”“酒店”“機票”等關鍵詞，即可在使用微信直接預訂旅行産品，大大降低了老年人網絡預訂旅行産品的門檻。
此外，2020年12月30日起，春運首日的火車票正式開售，“同程旅行”上線了預約搶功能，用戶只要打開微信“同程旅行”小程式，一鍵預約購票後，輸入乘車人信息，選擇始發站、出發日期、指定車次和指定坐席之後就可以等待放票，系統將會自動排隊。火車票開售後，系統會在第一時間幫用戶購買車票。如購票成功，用戶會收到信息提示。預約車票功能將不收取任何手續費，如火車票搶購失敗購票款將全額退還。
未來，同程旅行將繼續基於對不同用戶人群出行痛點及多元場景的深入思考，將理性的技術和人性化服務相結合，全方位觸達用戶出行場景，做好用戶身邊的“智慧出行管家”。（文 王莉 韓小強）
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