國際在線江蘇頻道消息：郵儲銀行太倉瀏河鎮支行地處鄉鎮，近年來，客戶結構主要以老年人為主，日常業務主要是定期存單的開銷戶和尊老金的代發業務，涉及到尊老金業務因客戶群體年紀均在80周歲以上多半需網點做延伸服務。
一位客戶已90高齡，長年臥病在床。近日，客戶因銀行卡密碼鎖定，無法支取政府統一代發的尊老金，委託其女兒到網點諮詢如何辦理。工作人員當天下班後前往醫院辦理委託代理手續，到醫院後發現因客戶本人已無法清楚的表達委託內容，同時也無法在委託授權書上簽字，不滿足上門服務授權委託的制度規定。了解情況後，太倉瀏河鎮支行營業主管到社區了解客戶本人真實的家庭情況，陪同客戶女兒到所在社區申請開具老人的監護證明文件，並再次到老人家中做延伸服務，同時向監護人説明瞭她所擁有的權利和義務。次日，監護人持監護證明、身份證、銀行卡到網點辦理了密碼重置手續。
作為服務行業，對待老年人尤其應該保持耐心。老吾老以及人之老，太倉瀏河鎮支行將努力踐行郵儲銀行的服務承諾，積極主動為客戶解決問題，扛起郵儲人的責任和擔當。（文 朱敏敏）
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