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郵儲銀行太倉瀏河鎮支行紮實開展尊老服務
2021-01-13 17:20:11來源:中央廣電總臺國際在線編輯:羅毅責編:周經韜

  國際在線江蘇頻道消息:郵儲銀行太倉瀏河鎮支行地處鄉鎮,近年來,客戶結構主要以老年人為主,日常業務主要是定期存單的開銷戶和尊老金的代發業務,涉及到尊老金業務因客戶群體年紀均在80周歲以上多半需網點做延伸服務。

  一位客戶已90高齡,長年臥病在床。近日,客戶因銀行卡密碼鎖定,無法支取政府統一代發的尊老金,委託其女兒到網點諮詢如何辦理。工作人員當天下班後前往醫院辦理委託代理手續,到醫院後發現因客戶本人已無法清楚的表達委託內容,同時也無法在委託授權書上簽字,不滿足上門服務授權委託的制度規定。了解情況後,太倉瀏河鎮支行營業主管到社區了解客戶本人真實的家庭情況,陪同客戶女兒到所在社區申請開具老人的監護證明文件,並再次到老人家中做延伸服務,同時向監護人説明瞭她所擁有的權利和義務。次日,監護人持監護證明、身份證、銀行卡到網點辦理了密碼重置手續。

  作為服務行業,對待老年人尤其應該保持耐心。老吾老以及人之老,太倉瀏河鎮支行將努力踐行郵儲銀行的服務承諾,積極主動為客戶解決問題,扛起郵儲人的責任和擔當。(文 朱敏敏)

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