國際在線江蘇報道：近日，在徐州沛縣公安局鹿樓派出所，居民小王因要到蘇州務工，但是身份證又到期了，小王十分著急，急急忙忙來到鹿樓派出所戶籍窗口，本以為更換身份證的流程會很繁瑣，時間會很長，沒想到民警態度熱情，很快幫他辦理好了。

  近年來，沛縣公安局一直堅持“笑臉迎接、熱情詢問、耐心辦理、禮貌送別、及時回訪”的“二十字”窗口服務工作法，不僅較好地規範了接處警工作與戶籍工作，而且拉近了與群眾的距離，建立了警民連心橋，受到群眾的一致讚揚與好評。

  “笑臉迎接”是服務群眾的前提。沛縣公安局要求，在工作期間，警務工作人員對每一位前來辦理業務的群眾，各派出所的值班人員都要主動起身、笑臉相迎、落座，態度熱情親切，讓群眾有種回家的感覺。

  “熱情詢問”是服務群眾的基礎。沛縣公安局主動消除群眾畏懼感，熱情地詢問群眾辦理業務的有關情況，尤其對於報案的群眾。沛縣公安局要求警務工作人員詳細、耐心地詢問群眾狀況與需求，針對群眾的不同狀況進行不同的操作，讓滿腹委屈的群眾感到公安機關的正義和力量，找到依靠與信任。

  “耐心辦理”是服務群眾的核心。沛縣公安局對於符合條件的群眾，當場及時辦理業務；對所帶材料不齊全的群眾，在不違反規定與原則的前提下，警務工作人員做好記錄後，將業務辦好，同時將“業務明白紙”給群眾，詳細告知其還需要哪些材料，請其再辦理業務時帶來，這樣就避免了群眾多跑一趟。

  “禮貌送別”是服務群眾的保證。在為群眾辦理完業務後，沛縣公安局要求派出所值班警務工作人員必須站起來，真正做到“來有迎聲，走有送聲”。同時，將防電信詐騙和其他普法宣傳彩頁贈與群眾，希望他們掌握相關防騙知識，感受到公安的心意。

  “及時回訪”是服務群眾的保障。根據轄區群眾留下的電話和信息，警務工作人員每天會回訪一次上一個工作日來派出所辦理業務、報案的群眾，了解他們對警務工作人員服務態度和工作效率的滿意程度，請他們提出一些合理化的建議意見。沛縣公安局召開警民懇談會，傾聽他們真實的想法，接收他們的意見和建議，不斷提高工作水準。

  “二十字”工作法不僅讓群眾少跑冤枉路，同時也在一點一滴中增進了公安與群眾的感情、拉進了警民之間的距離，提高了群眾對公安機關的認可程度和滿意度，真正使公安工作實現了便民利民、為民服務的使命與追求。（文 邊德力）