2020年初的新冠肺炎疫情爆發，讓金融業備受考驗。中信銀行高度重視戰略規劃，保持戰略定力，堅定發展信心，全力推動業務轉型增效，積極防範化解重大風險。2020年報顯示，中信銀行順利完成2018年-2020年規劃整體目標任務，最佳綜合金融服務企業建設成效顯著，為下一步發展奠定了堅實基礎。

　　報告期內，中信銀行實現營業收入1947.31億元，較2019年增長3.81%；實現歸屬於股東的凈利潤489.80億元，較2019年增長2.01%。

　　關鍵詞一：提質增效

　　在中信銀行1947.31億元的營業收入中，利息凈收入1505.15億元，較2019年增長2.44%；實現非利息凈收入442.16億元，較2019年增長8.75%；實現撥備前利潤1408.46億元，較2019年增長5.27%。為增強風險抵禦能力，中信銀行加大撥備計提力度，實現歸屬於股東的凈利潤489.80億元。

　　截至報告期末，中信銀行不良貸款率1.64%，較2019年末下降0.01個百分點；逾期60天以上貸款與不良貸款比例為80.46%，較2019年末下降3.90個百分點；撥備覆蓋率171.68%，較2019年末下降3.57個百分點；貸款撥備率2.82%，較2019年末下降0.08個百分點。整體來看，資産品質管控有效。

　　圍繞支持實體經濟與提高發展品質要求，中信銀行優化資産結構，突出重點領域貸款投放，加大對普惠金融、製造業、戰略性新興産業、民營企業貸款投放力度。水利、環境和公共設施管理行業貸款增量居各行業之首。針對疫情影響，累計投放防疫抗疫類貸款近2000億元，有力支持相關企業，在市場上取得了較好反響。

　　提質增效的另一個方面，體現在中信銀行“輕資産、輕資本、輕成本”的三輕發展戰略。報告期內，中信銀行按照“資本約束資産”的理念，建立資本規劃與業務安排的聯動機制，合理安排資産增長，積極推動資産流轉，不斷優化資産結構，實現輕資本收入與風險權重“一增一降”。輕資本業務收入增長良好，諮詢顧問、託管、理財及代理、投資收益等主要輕資本收入均實現較好增長；綜合風險權重壓降效果顯著，較2019年下降3.95個百分點。

　　在品質提升結構優化的基礎上，中信銀行規模增長勢頭依舊表現良好。截至報告期末，中信銀行資産總額75111.61億元，較2019年末增長11.27%；貸款及墊款總額（不含應計利息）44733.07億元，較2019年末增長11.89%；客戶存款總額（不含應計利息）45283.99億元，較2019年末增長12.12%。

　　關鍵詞二：創新協同

　　翻開中信銀行2020年業績報告，其中創新協同模式成為一大亮點。

　　中信銀行以系統為支撐，做強協同業務管理，通過匯聚中信集團各子公司的拳頭産品和協同資源，建立標準化的線上協同對接流程和管理模式，提升用戶體驗，全力打造高産能、高效能、高賦能的協同管理系統。聚焦資本市場，為業務經營提供有力支撐。

　　在企業端，聯合中信證券、中信建投證券繼續深入行銷擬上市、上市企業客戶，制定中信綜合服務方案；在個人端，聯合集團金融子公司打造協同大單品，高度重視高凈值客群的深度維護，提升中信在財富管理市場的影響力。通過整合中信集團資源，中信銀行從客戶投融資需求出發，搭建“大綜合融資”“大資産管理”品牌，加快輕資本轉型。

　　報告期內，中信銀行依託中信集團協同發展戰略，協同工作邁入高品質發展的新階段，協同品牌效應持續提升，公司銀行業務協同潛力得到巨大釋放。聯合中信證券、中信建投證券、中信信託、中信保誠人壽以及中信金融租賃、百信銀行、信銀國際、信銀投資共落地992個協同項目，截至報告期末，累計為客戶提供聯合融資金額10782.07億元，託管中信集團其他金融子公司的資産總規模達8457.72億元。

　　同時，中信銀行堅持貫徹國家區域發展戰略，全力推動京津冀、長三角、粵港澳重點項目建設。報告期內，中信銀行聯合集團旗下多家子公司投資徐工混改項目金額達17.56億元，持續賦能實體經濟發展；與仲愷高新區政府在基礎設施及産業園區設計、投融資、建設、運營等諸多方面開展合作，以“産融協同+融資融智”模式服務高新區政府及區內國資企業。

　　報告期內，中信銀行依託中信集團綜合金融服務優勢，有效配置、整合各類資源，與集團內15家子公司在零售銀行業務客戶共享、産品共創、渠道共建、行銷共聯、品牌共塑等方面展開76項合作，實現量、質雙向突破。

　　關鍵詞三：打造價值“生態圈”

　　2020年，中信銀行公司業務客戶一體化建設紮實推進，戰略客戶“聯營模式”、機構業務、汽車金融、交易銀行、普惠金融等重點領域實現突破，債券承銷、結售匯、國際收支、跨境人民幣等業務繼續領跑市場。

　　與此同時，中信銀行零售業務價值創造能力顯著提升，經營體系繼續升級，數字化能力進一步提升，客戶規模邁上億級臺階，零售管理資産規模超2萬億元，營業凈收入佔比由2017年末35.42%提升到41.79%。金融市場業務市場化經營能力持續增強，實現營收214.66億元，中收126.35億元。

　　報告期內，中信銀行制定了數字化轉型整體規劃和全面系統的實施方案，推進從技術應用、模式創新、流程再造到組織重塑的全流程、系統性變革，助推數字化治理體系完善和數據治理能力提升。加大前沿科技對銀行發展引領和業務變革趨勢的研究，以金融科技能力為永續動能，提升産品和服務競爭力，驅動業務和運營模式轉型，打造數據驅動型業務發展模式。

　　在前臺方面，中信銀行零售金融業務持續深化數字化轉型，堅持科技創新、智慧發展，強化5G、AI、大數據等金融科技的業務支撐能力，深化數字化轉型，完善數據驅動的客戶經營及服務體系建設。

　　零售金融業務是考驗銀行價值服務的關鍵。通過推進網點數字化轉型，佈局線下戰場，中信銀行持續打造“生態+社交”的新型網點業態，並加快企業微信平臺建設，提升微信生態客戶經營能力，上線自研版財富小站。推進大數據技術與信用卡客戶經營、理財、中收、風險等業務融合，創新打造5G全IP開放式服務平臺，重塑信用卡客戶經營模式；搭建並完善具有自主知識産權的“AI+”智慧平臺，已經可以提供智慧外呼、聲紋識別、語音導航等服務，並持續深化業務場景應用，AI機器人已應用於信用卡審批、催收、行銷等200余個業務場景。

　　數字化轉型在公司銀行業務層面也顯示出了驅動效應。報告期內，中信銀行利用鏈式獲客和産品獲客模型拓展新客1.28萬戶，帶動存款538.71億元；提升存量客戶10.81萬戶，帶動存款增長762.74億元。