國際在線江蘇報道：近年來，徐州沛縣公安局把群眾安全感和滿意度作為工作最高標準，以民意為引領、以問題為導向，採取“三個三”舉措，積極回應和滿足人民群眾對派出所工作的新期待、新要求，有效加強和改進派出所工作和隊伍建設。

　　沛縣公安局圍繞機制建設，做到三個加強，確保提升群眾安全感和滿意度有章可循。沛縣公安局一是加強組織領導，把群眾安全感和滿意度作為“一把手”工程，建立了群眾安全感和滿意度工作領導小組；二是加強制度保障，制訂了規章制度，要求社區民警對當天的警情做到必回復，對在回訪過程中發現的不滿意情況，由社區民警會同處警民警共同協商解決；三是加強學習指導，安排輔警到沛縣公安局民意回訪中心跟班學習，定期召開專題會和所務會，組織民警學習相關文件、規定，讓民警熟練應對工作中遇到的各類訴求處置規範。

　　沛縣公安局暢通工作渠道，抓好三個堅持，確保群眾訴求規範辦理。沛縣公安局一是堅持規範辦理，嚴格按照承辦工作規定，對每一個訴求件，每一起不滿意警情，從“簽收-上報-批示-處理-批復-反饋”每個環節入手，全程進行督導；二是堅持分門別類，採取常態問題立即辦、複雜問題會商辦、投訴問題指定辦、疑難問題梯次辦的“四項辦理機制”，定期召集處警民警和社區民警，集中分析問題癥結、研究辦理流程和確定處理意見，嚴把訴求辦理品質、時限關口，切實做到辦理流程、答覆反饋規範高效；三是堅持跟蹤督辦，依託沛縣公安局“民意110”平臺，將投訴類、舉報類訴求及時報送所長或教導員簽批，按照訴求的管轄、性質和類別，指定執法辦案組或社區警務組妥善辦理，明確解決訴求的具體民警和具體時限，確保每件訴求“事事有回音，件件有著落”。

　　沛縣公安局落實關鍵環節，推行三項責任，確保群眾安全感和滿意度顯著提升。沛縣公安局一是落實所長把關制，社區民警及時聯繫訴求人，積極溝通徵詢意見建議，講明政策法規，告知執法流程，取得群眾理解，對訴求人答覆“不滿意”的，一律彙報所長審簽，退回責任民警重新辦理，重新辦理仍不滿意的，由所長或教導員共同辦理，直到群眾滿意為止；二是落實回訪責任制，按照“未訴先辦、接訴即辦”的要求，嚴格落實案件回告、民意回訪工作制，執法辦案民警就案件的進程、偵查工作情況告知受害人，社區民警就案件防範、預警提示回訪當事人；三是落實雙向溝通制，堅持網上網下雙向溝通交流，開展了“建群納人、掃碼入群”警民協作共建群活動，與轄區群眾互動交流，及時了解了群眾所需所盼，拓寬了警民交流渠道，拉近了警民關係。（文 邊德力）