國際在線江蘇消息(韓小強 通訊員 沈亞芳):近期,蘇州工業園區斜塘街道淞澤家園六區的東北角荒地成了景觀帶,安裝了休閒長凳,佈置上秀美的小景觀,吸引了許多居民圍聚,他們感慨地説:“沒想到我們動遷小區也能變得這麼漂亮。”
近年來,斜塘物業公司全體員工以細緻工作和熱情服務,改變著動遷社區的面貌。而在動遷社區面貌改變的過程中,動遷居民“人的城市化”也在不知不覺中推進。
“手術”——大刀闊斧整治環境
淞澤家園是斜塘街道南片最大的動遷農民集中居住區,共有9個小區。那裏的動遷農民來自8個村,這8個村在兩年內就完成了城市化,而原來的斜塘鎮共有33個村,2001年開始動遷,到2003年只剩下一個村。高速的城市化進程,讓大批農民突然間“被市民”,他們難以在短時間內適應城市化的生活。
物業人員為用廢舊輪胎做成的圍欄刷油漆 攝影 沈亞芳
以淞澤家園六區為例,該小區部分居民在動遷前在吳淞江附近從事廢品收購,搬進小區時,他們把大批收購來的廢品也一併搬了進來,有一戶居民竟然在小區圍墻邊堆了30多噸廢舊不銹鋼,墻體都被壓出了裂縫,整個小區成了一個巨大的“廢舊物品堆場”。
“從一定程度上來説,動遷社區成了斜塘街道乃至園區整體城市形象的‘短板’。”斜塘物業管理有限公司總經理虞雪峰介紹,為了補齊這塊“短板”,同時也為了給動遷居民創造良好的人居環境,近兩年來新澤物業公司和蓮科物業公司以問題為導向,對動遷社區進行環境整治。
2020年,兩家物業公司全體員工齊力突擊,重點治理車輛亂停、亂堆亂放以及私拉電線充電等現象,進行日查夜巡,形成常態巡查機制。同時,兩家物業公司還與社區攜手,深入推進垃圾分類落地見實效。
“繡花”——服務細節精益求精
“我們的工作,不能因為對像是動遷農民就‘搗糨糊’。”虞雪峰説,相反,動遷農民為園區的發展做出了巨大奉獻,作為斜塘街道下屬的集體物業公司,更應該把服務工作做得更細、更實。
物業人員維修路燈 攝影 沈亞芳
斜塘物業公司開通了微信平臺,設有專人負責與居民溝通,打通物業服務的“最後一公里”。據統計,2020年,斜塘物業公司共維修樓道燈、路燈2萬多盞,疏通下水管道、污水總管1823次,維修漏水1300次,給居民換線(總線、車庫線)400次,更換各類開關3540次。物業維修24小時全天響應機制,更加方便了業主的工作和生活。
“春雨”——將心比心潤物無聲
兩家物業公司一直秉承著“將心比心” 和“以理服人”的工作模式。物業工作人員的一言一行,居民都看在眼裏,記在心裏,蓮韻社區一位80多歲的居民説:“物業人員工作這麼認真態度這麼誠懇,我們要是不配合就説不過去了。”
物業人員疏通下水道 攝影 沈亞芳
“聽到這些話,覺得所有的付出都值了。”虞雪峰表示,動遷社區的環境在變,動遷居民也在變。此前動遷社區的物業費都由街道貼補,居民無需繳納物業費,實施物業市場化改革後,動遷居民需要繳納部分物業費,就有居民主動提前繳納了一整年的物業費。“踏實的服務,得到居民認可,居民滿意就是我們最大的欣慰。”虞雪峰説道。
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