國際在線江蘇報道(韓小強 通訊員 伍靜):為進一步加強斜塘街道為民服務中心日常管理,全面提升中心各站點規範化服務水準,7月19日,蘇州工業園區斜塘街道為民服務中心在“一中心六站點”設立的“今日站長”服務崗正式啟用。
蘇州工業園區斜塘街道“今日站長”服務崗 攝影 伍靜
“有事您找我,我為您服務。”在斜塘街道為民服務中心各站點,醒目的“今日站長”服務標牌已全部公示到位。自7月19日起,各站點全科社工將嚴格按照《斜塘街道為民服務中心“今日站長”工作職責》要求,每日輪換上崗,落實服務管理、諮詢介紹、秩序維持等各項職責。作為斜塘街道為民服務中心自然人創新服務的重要組成部分,“今日站長”將肩負傳統大堂經理與站點負責人的職責于一身,在當值的工作日內發揮最大的服務與監督效力,帶給辦事群眾良好的服務體驗。
作為蓮花工作站首位“今日站長”,胡嘉琪十分認真地詢問辦事群眾需求,在得知群眾所需辦理的業務為《生育登記服務單》時,他便熱心地引導群眾選擇登錄“融易辦”自主辦件,便捷的服務、無需等待的直接受理讓辦件群眾倍感貼心。
在斜塘街道為民服務中心站點,“今日站長”張儀冰熱情地幫助群眾取號,並引導群眾至相應服務窗口,在辦事群眾較多時,張儀冰會主動詢問群眾是否有飲水、書報瀏覽等需求,並主動遞上宣傳材料,介紹站內服務類型;與此同時,他對在站內巡視中發現的問題、群眾的意見反饋,均一一詳細記錄在《今日站長工作日誌》中,做到事無巨細。
斜塘街道“今日站長”向居民宣傳服務類型 攝影 伍靜
“今日站長”服務崗的設立,是斜塘街道為民服務自窗口內主動向窗口外邁出的重要一步,是以滿足群眾需求為出發點和落腳點的改革探索。今後,斜塘街道將充分發揮“今日站長”服務優勢,繼續深化站點建設、優化辦件流程、提升服務品質,讓更多的居民享受到基層政務服務改革的成效。
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