國際在線江蘇報道：為最大限度發揮公共法律服務職能作用，常州市司法局積極作為，推出《做好疫情防控期間公共法律服務工作十項措施》，充分利用平臺陣地優勢，主動為群眾提供全業務、全時空法律服務。

　　“常州市司法局毫不鬆懈做好疫情防控，以法治惠民‘組合拳’為戰‘疫’提供法律服務和法治保障。”常州市司法局局長張加林介紹，連日來，常州司法行政廣大黨員堅決響應號召，深入開展“兩在兩同”建新功行動，聚焦百姓法律服務訴求，千方百計把“急難愁盼”化解在防疫一線，以優質法律服務築牢疫情防控屏障。

　　常州市司法局制定下發《關於做好疫情防控期間公共法律服務工作的通知》，要求各級公共法律服務中心、各直屬單位強化責任落實，摒棄麻痹思想，繃緊“一根弦”，下好“一盤棋”，織密“一張網”，切實做好疫情防控期間公共法律服務各項工作。

　　常州市司法局加強場所防疫管控，強化各級公共法律服務機構現場服務區域防控，按照“全覆蓋、無死角、無盲區、無空白”的原則，定時對服務區域和公用物品進行消毒，加強服務人員防護，嚴格落實出入人員戴口罩、體溫測量、行程碼與健康碼查驗等要求，營造良好的公共法律服務環境。

　　常州市司法局調整現場接待模式。各級公共法律服務機構根據屬地原則，按照疫情防控工作要求，靈活調整現場接待時間、接待時長和接待人員數量，並及時在服務場所醒目位置公示；設置自助服務區並保證設備正常，方便群眾自助查詢；對現場尋求法律服務需求的群眾，做到既保證服務機構安全、人員安全，又保證服務供給不斷、標準不降、品質不減。

　　常州市司法局暢通實體平臺服務渠道，充分發揮各級公共法律服務機構實體平臺服務效能，對群眾前來辦理法律諮詢、公證業務、法援申請、仲裁案件的，實行一次性告知，一次性辦結，對涉及人數多、情況複雜的事項，實行預約服務、上門服務，儘量減少群眾來訪次數和人員聚集。

　　常州市司法局倡導遠程在線服務。各級公共法律服務機構加強服務指引，公開服務電話，安排專人接聽，及時響應群眾法律服務訴求，引導群眾非緊急事項儘量不前往服務窗口辦理業務；推廣隔空服務模式，提高12348熱線電話接通率和滿意率，為群眾解答法律諮詢，宣傳推廣遠程視頻服務，讓群眾少跑腿，實現不見面辦理。

　　常州市司法局發揮團隊服務作用，組織律師、公證、仲裁等專業團隊力量，通過實體、熱線、網絡做好疫情法律事務的諮詢和業務辦理，加強對涉“疫”勞動合同、房屋租賃、餐飲服務等問題的諮詢解答。

　　常州市司法局優化公共法律服務流程，按照“非必須、不舉辦”“少聚集、少接觸”的原則，減少服務節點，簡化申請審批流程，法律援助機構暢通“綠色通道”，加強與當事人和辦案機關的溝通聯繫，優先通過網絡平臺、郵寄等方式遞交材料，司法鑒定機構與委託人和當事人充分溝通，做好因疫情影響可能導致的鑒定延期工作，公證機構簡化辦證流程，實行延時服務、加急服務，仲裁機構推廣網上立案申請、網上開庭仲裁。

　　常州市司法局發揮“三台融合”作用，將信息化作為推動公共法律服務高品質發展的重要舉措，各級公共法律服務機構積極提供在線服務，綜合運用視頻、網絡等信息化手段，及時響應群眾法律服務訴求。

　　常州市司法局認真開展分析研判，有效利用實體、熱線、網絡三大平臺服務數據，輔助判斷疫情防控期間群眾需求和民生熱點，加強涉疫情法律事務的分析研判，挖掘和排查群眾關注度高、具有代表性的法律問題，整合力量妥善處置。

　　常州市司法局加大産品研發力度，積極利用常州司法行政掌上12348微信公眾號，向群眾集中提供疫情相關法律法規、政策常識的信息檢索，自助解答疫情相關法律問題。

　　常州市司法局開展“黨建+公共法律服務”。各地各部門充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和共産黨員先鋒模範作用，全面動員本單位黨員，不畏艱險、無私奉獻，下沉基層第一線、法律服務窗口為群眾提供服務。（文 張揚 周莉萍）