國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 顧怡 吳心怡）：2021年以來，蘇州姑蘇區白洋灣街道牢牢抓住為民服務中心這一直面群眾的重要窗口，用“加減除”三字訣完善充實為民服務事項，提高為民服務品質，增強為民服務的精準性。

　　“加”強窗口建設 服務環境再提升

　　白洋灣街道為民服務中心窗口由於業務辦理時間與居民上班時間重疊、周邊政務服務配套設施不齊全、階段性業務量激增，導致排隊時間較長，不少居民反映街道為民服務中心“服務體驗不佳”。

24小時政務服務自助區 攝影 蘇姑軒

　　為此，白洋灣街道根據為民服務中心業務輻射區內年輕上班族多的現實情況，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，創新打造姑蘇區首個街道級24小時政務服務自助區，內設公安、社保、市民卡、照相、殘聯、書籍借閱等自助服務設備，為市民提供社保業務查詢、市民卡圈存、自助拍照等20余項自助服務，滿足市民非工作時段的業務辦理需求，切實讓群眾享受到24小時“不打烊”的全天候自助政務服務。

　　“減”化辦事流程 政務服務再提速

　　目前，白洋灣街道對照上級賦權、公共服務事項清單，承接在辦事項95項，設置綜合受理窗口25個，內容涵蓋公安交警、市場監管、社會事業三大類，大力推行“一件事一次辦”改革，通過業務整合、信息共享、事項融合、流程再造等方式，承辦新生兒出生、外地戶籍失業金申領、積分辦理等多項“一件事”服務，打破傳統模式，省去非必要環節，讓群眾用更短的時間辦更多的事情。

　　現在，通過一個窗口，市民就可以實現社區、衛生服務中心、公安等多部門業務一窗聯辦、綜窗受理。

　　“除”機制障礙 讓溝通渠道更暢通

　　為切實打通為民服務的“最後一米”，白洋灣街道為民服務中心探索打造“百事通”服務品牌，以“政務服務事項辦理百事皆通”為目標，著力推動政務服務設施配置便捷融通、事項辦理高效暢通、工作人員熟練精通，全面打通服務群眾的“中梗阻”，讓群眾辦事不受堵。同時，街道嚴格落實首問責任、一次性告知、有問必答、微笑服務等制度，確保流程透明、高效便民、親切自然，拉近與辦事群眾的距離，提升群眾的辦事體驗。