國際在線江蘇頻道消息：無錫市新吳區梅村街道以創新信訪機制為抓手，探索和諧信訪新思路，深入推進“我為群眾辦實事”活動，切實解決轄區內群眾“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　抓預警，強化監測體系建設

　　街道安排專人負責信訪系統管理，運用大數據技術手段進行分析研判，通過投訴量以及熱點事件來分析激化群眾矛盾的尖銳問題，共處理辦結投訴件2361件，在物業管理、民生問題、疫苗接種等方面及時銜接處置、以大化小。

　　街道以“防詐騙”宣傳、“三官一律政法進社區服務零距離”等為契機開展31場現場宣傳活動，發放宣傳資料5000余冊，現場參與活動1570余人次，諮詢問題120余個，營造出濃厚的宣傳氛圍，強化了宣傳管教作用；充分利用街道網格員隊伍，建立信訪信息獎勵機制，鼓勵基層網格員及時收集片區信訪信息，匯總矛盾糾紛110余條，主動出擊、主動接觸信訪人，做到“小事不出格，大事不出網”。

　　抓服務，創新服務共創和諧

　　梅村街道信訪部門在日常接待工作中運用“望”“聞”“問”“切”特色工作法，提升崗位責任意識和服務態度，不斷提升群眾滿意度。“望”，即“察言觀色”，針對來訪者的情緒反映，接訪人員真誠相待，讓來訪者情緒迅速穩定下來，防止矛盾升級；“聞”，即“洗耳恭聽”，接訪人員做到換位思考，耐心、細緻地聽取他們的意願和訴求，詳細記錄來訪者反映的問題；“問”，即“尋根問底”，按照“宜緩不宜激”的原則詢問當事人的信訪訴求，找出解決問題的切入點和關鍵點；“切”，即“把準脈搏”，按照“宜快不宜慢”的方式，理出解決問題的思路，採取科學有效的措施為群眾排憂解難。

　　目前，街道共接訪198批次、278人次，均已妥善處置。近期因梅苑路封閉式施工導致周邊20余戶商戶無法正常營業，各部門迅速聯合行動，上門對商鋪進行宣導，贏得了一波“好評”。

　　抓落實，及時處置提高效率

　　梅村街道以信訪部門為中心，聯合其他職能部門加強聯動處置，形成“大信訪”格局，在認真貫徹落實《信訪條例》和相關法律法規的基礎上共同探索新型聯動機制——信訪工單三步流轉法。工單創建，接待部門負責記錄來訪問題；工單派送，研判部門負責聯繫此問題的相關部門；工單處理，開展聯動處置解決問題。該方法進一步規範了信訪工作流程，實現了信訪工作規範化、制度化，避免了群眾的無效奔波，機制的實行使每單處理週期縮短了5天-10天，工作效率提升了33%，對群眾的急困疑難問題也做到事事有著落、件件有回音。（供稿 無錫新吳區委宣傳部）