國際在線江蘇頻道消息：為進一步優化服務環境，提高服務水準，近日，無錫市新吳區鴻山街道為民服務中心根據黨史學習教育和“我為群眾辦實事”的總要求，緊緊圍繞政務服務全流程，運用好政務服務“好差評”制度，多形式、多渠道開展政務服務工作，提升社會知曉率和群眾參與度，助推鴻山街道政務服務品質全面提升。

　　鴻山街道通過“吳韻鴻山”微信公眾號、“鴻山審批服務在線”微信群、村社區宣傳渠道等大力宣傳，引導辦事群眾積極客觀公正地參與評價，強化審批服務工作人員的服務意識和宗旨意識；將“政務服務好不好，請您來給‘好差評’”張貼在服務大廳內顯著位置，提升群眾知曉度，整體推進“好差評”工作。

“好差評”評價器

　　鴻山街道為民服務中心在每個窗口放置了政務服務“好差評”評價器，引導窗口工作人員樹立“微笑在位、服務在中心”的理念，保持舉止文明、熱情禮貌、用語規範、服務高效的工作作風，有效杜絕工作人員不作為、慢作為、態度差、效率低等問題。鴻山街道為民服務中心在政務大廳放置了意見箱並公佈了投訴電話，為辦事群眾諮詢、投訴及建議提供了平臺，將政務服務“好差評”工作做細、做實、做出成效。

　　為了給老年人提供暢通的投訴渠道，鴻山街道為民服務中心根據老年人在辦事過程中遇到的問題難點，在窗口“好差評”全覆蓋的基礎上，保留了意見表和意見簿等傳統方式，以便收集老年人等群體對政務服務的意見建議，形成“意見-整改-提升”的良性循環。

　　為發揚為人民服務的奉獻精神，鴻山街道為民服務中心設立了“雷鋒志願服務崗”，為居民提供醫藥箱、老花鏡、針線盒、雨傘及服務指引。

政務大廳放置意見箱

　　下一步，鴻山街道將進一步把“好差評”制度作為優化營商環境的一項重要工作來抓，通過“好差評”制度檢驗改革成果，發現政務服務過程中的短板，為進一步推進“放管服”改革明確突破點，不斷提升政務服務品質。（文/圖 泓珊萱）